Câu chuyện thành công

Hãy nghe khách hàng sử dụng nói về chúng tôi! Hàng nghìn khách hàng đã sử dụng các sản phẩm Novaon AutoAds hiệu quả.

Smart Homekit - Tận dụng “khách hàng cũ” giúp tăng 30% doanh thu

Phân khúc khách hàng cao cấp là một thị trường đầy tiềm năng. Tuy nhiên, để tiếp cận và khiến những khách hàng này sẵn sàng “rút ví” mua sản phẩm của bạn thì lại là một nhiệm vụ vô cùng chông gai. Đây là một bài toán không hề dễ dàng. 
 

Vậy làm thế nào để Smart Homekit, một đơn vị có phân khúc khách hàng chỉ chiếm 1% thị trường, đã tìm ra được hướng đi và chiến lược mới cho mình. Hãy cùng AutoAds khám phá trong số tiếp theo của chương trình “Câu chuyện kinh doanh của tôi” nhé!

1. Smart Homekit - Thương hiệu tiềm năng trong một phân khúc thị trường “khiêm tốn”

Trên thế giới, tốc độ tăng trưởng của thị trường smarthome đang duy trì ở mức 30% mỗi năm và được dự báo là có giá trị hơn 400 triệu USD vào năm 2024. Ở Việt Nam, smarthome vẫn đang có tiềm năng rất lớn, nhưng với phân khúc khách hàng cao cấp, thử thách dành cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực này đang rất lớn. 
 

Đây cũng chính là thử thách mà Smart Homekit - Đơn vị cung cấp các thiết bị thông minh cho căn hộ - đang phải đối mặt. 


 
 

 

Một thực tế đáng quan tâm là các đơn vị kinh doanh thiết bị nhà thông minh đang nổi lên ngày càng nhiều, khiến mức độ cạnh tranh trong thị trường này ngày càng cao. Vậy thì chiến lược nào đã giúp Smart Homekit tăng 30% doanh thu và tăng cơ hội tiếp cận được với đối tượng khách hàng tiềm năng. Trong khi số lượng người dùng có khả năng mua những sản phẩm cao cấp rất ít. Con số này được Smart Homekit ước tính chỉ 1%. 
 

Hãy cùng AutoAds khám phá trong phần dưới đây nhé!

 

2. Khách hàng cũ - Chiến lược tăng doanh thu chủ đạo

“20% khách hàng cũ có thể đem lại 80% doanh thu cho doanh nghiệp”


Chắc chắn các doanh nghiệp đều nắm được những con số thực tế này. Vậy thì thay vì bỏ một đống ngân sách để có khách hàng mới mà bỏ qua khách hàng cũ, doanh nghiệp cần làm thế nào để tận dụng được nguồn “tài nguyên” khách hàng dồi dào này? 
 

>>> Đọc thêm: Khách hàng cũ - Chiến lược vàng trong thời kỳ khủng hoảng
 

Không cần đợi câu trả lời lâu, Smart Homekit đã thực hiện thành công các chiến lược hướng tới khách hàng cũ để giúp tăng doanh thu lên đến 30%. Vậy từng chiến lược đó là gì?

 

2.1 Các chương trình Promotion tăng nhận diện và đơn mua hàng

Để kích thích khả năng mua của khách hàng, Smart Homekit lựa chọn thực hiện các chương trình khuyến mãi, giảm giá để kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng. 
 

Bên cạnh các chương trình dành cho khách mua hàng mới, Smart Homekit áp dụng thêm các chiến lược hướng tới khách đã mua hàng. 
 

Smart Homekit đã đưa vào một số chương trình khuyến mãi, giảm giá để kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng: 

  • Mua 1 tặng 1

  • Giảm 20% khi mua sản phẩm thứ 2

  • Giảm 10% khi đặt mua trước sản phẩm

  • Khách quen được giảm thêm 5%

 

 

Các chương trình dành cho khách hàng cũ và khách hàng mới được phối hợp nhuần nhuyễn với nhau tạo nên một chiến lược tổng thể. Vừa không bỏ lỡ cơ hội tiếp cận khách hàng mới, vừa tận dụng tối đa “sức mạnh” của tệp khách hàng cũ.
 

Tuy nhiên, việc tiếp cận lại với khách hàng cũ không bao giờ là đơn giản. 

  • Bạn có muốn mua thêm một sản phẩm được giảm giá nếu sản phẩm đầu tiên mới dùng được một thời gian đã hỏng lên hỏng xuống? 

  • Bạn có muốn đặt trước sản phẩm của một thương hiệu đã có ấn tượng không tốt từ lần mua trước? 

 

Nếu sản phẩm, dịch vụ của bạn không tốt thì chắc chắn khách hàng không muốn quay lại với bạn lần nữa. 
 

Vì vậy, để khách hàng tiếp tục quay lại và tham gia các chương trình khuyến mãi, chắc chắn sản phẩm, dịch vụ của Smart Homekit phải đảm bảo chất lượnghiệu quả đúng như đã cam kết với người dùng. Nhờ đó, các chương trình promotion mới được phát huy hết hiệu quả. 
 

2.2 Tận dụng các kênh Thương mại điện tử

Bên cạnh các chương trình promotion trực tiếp trên website hoặc các kênh truyền thông khác, Smart Homekit mở rộng sang 2 sàn thương mại điện tử đang dẫn đầu hiện nay là LazadaShopee
 

>> Đọc thêm: Cách thiết kế website chuẩn Thương mại điện tử

 

 

Ngoài các kênh truyền thông chính như website, fanpage, tận dụng các kênh Thương mại điện tử giúp tác động rất lớn đến hiệu quả kinh doanh của Smart Homekit. 
 

Thông qua Shopee và Lazada, Smart Homekit có thể:

  • Tiếp cận một lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ từ 2 “ông lớn” này

  • Giảm gánh nặng chi phí vận chuyển

Tận dụng lợi thế của 2 “ông lớn”, Smart Homekit có thể tiếp cận được tệp khách hàng mới và mở rộng thêm các điểm chạm với đối tượng tiềm năng của mình. 
 

Một minh chứng cho chất lượng và uy tín của Smart Homekit là điểm đánh giá của người dùng cho các sản phẩm trên các gian hàng này. Điểm đánh giá trung bình của gian hàng là 4.8 và nhận được rất nhiều đánh giá tích cực từ những người đã mua và sử dụng các thiết bị của Smart Homekit.

 

2.3 Sử dụng thêm nút Gọi điện giúp tăng 15% cuộc gọi

Không bỏ lỡ những khách hàng đã truy cập vào website để tìm hiểu sản phẩm cũng là cách tận dụng tối đa nguồn khách hàng quan tâm đến thương hiệu. 
 

Tâm lý của người Việt thường thích sự tiện dụng và nhanh chóng, đặc biệt trong việc liên hệ với khách hàng. Khi một người quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn mà liên hệ mãi không được, không có ai trả lời các thắc mắc của họ. Vậy thì chắc chắn họ sẽ rời đi mà không quay lại website của bạn lần nữa. 
 

Đây chính là lúc các nút đa kênh liên hệ MaxLead phát huy hiệu quả giúp các doanh nghiệp:

  • Liên hệ với khách hàng tiện hơn, nhanh hơn

  • Tăng nhu cầu trao đổi, tương tác giữa đơn vị kinh doanh và khách hàng

 

Sau khi đặt nút Gọi điện của MaxLead lên website, số lượng cuộc gọi tăng thêm 15% so với trước đó, mang lại cơ hội chốt đơn cao hơn. 

 

 

Theo chị Nụ (Marketing Department - Smart Homekit), người trực tiếp cài đặt và sử dụng các nút MaxLead của AutoAds:

“Sử dụng các nút liên hệ giúp khách hàng của Smart Homekit gọi điện nhanh hơn và số cuộc gọi cũng nhiều hơn so với trước đây. Việc cài đặt cũng khá dễ dàng và đơn giản”. 

 

Nút Cuộc gọi của AutoAds MaxLead có điểm nổi bật là bạn có thể cài nhiều số điện thoại. Các số điện thoại sẽ hiển thị luân phiên hoặc theo danh sách để người truy cập lựa chọn. Tính năng này giúp giảm mức độ quá tải cho bộ phận trực Hotline của các doanh nghiệp.
 

Không chỉ có nút Cuộc gọi, AutoAds MaxLead còn có nhiều tính năng giúp các đơn vị kinh doanh tiếp cận và tăng tương tác của khách hàng trên website:

  • 9 kênh liên hệ phổ biến nhất

  • Nút Tin khuyến mãi, nút nổi bật thu hút sự chú ý của người truy cập, không gây khó chịu

  • Tạo popup, banner nhanh chóng, không cần sự can thiệp của designer và IT

 

Kết hợp các tính năng của MaxLead giúp các doanh nghiệp tăng cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng và thúc đẩy hành động của khách hàng trên website.
 

==> Với mục tiêu tăng doanh thu và tiếp cận được tệp khách hàng cao cấp, Smart Homekit đã áp dụng các chương trình promotion hướng tới khách hàng cũ và mới. Đồng thời tận dụng các sàn thương mại điện tử và các nút liên hệ MaxLead để không bỏ sót khách hàng và tăng cơ hội tiếp cận tệp khách hàng “khổng lồ”.

 

3. Tăng 30% doanh thu khi áp dụng các chiến lược tổng thể

Với các chiến lược đã áp dụng, Smart Homekit đã thấy được hiệu quả rõ rệt:

  • Tăng 30% doanh thu

  • Tăng 15% cuộc gọi nhờ các nút MaxLead

 

 

Đồng thời, việc mở gian hàng trên các sàn thương mại điện tử cũng giúp Smart Homekit tăng mức độ nhận diện thương hiệu và tiếp cận được với tệp khách hàng rộng hơn. 

 

LỜI KẾT

Phân khúc khách hàng cao cấp và thị trường mục tiêu “khiêm tốn” khiến Smart Homekit luôn phải cố gắng tìm kiếm và tiếp cận nguồn khách hàng tiềm năng. Liên tục tìm kiếm các cách kinh doanh mới, đông thời cải thiện chất lượng sản phẩm để tăng thêm nhiều lượt mua từ người dùng cũ là chiến lược giúp thương hiệu Smart Homekit tiếp tục tồn tại và thành công trong quá trình kinh doanh của mình.

 

Với câu chuyện của Smart Homekit, hy vọng các bạn đã có thêm nhiều động lực và ý tưởng kinh doanh mới, ngay cả khi sản phẩm “kén người sử dụng” hoặc hướng  tới tệp khách hàng nhỏ. Hãy chờ đón những câu chuyện khác trong chương trình “Câu chuyện kinh doanh của tôi - My Business Story” sắp tới của AutoAds nhé. 


 

  Câu chuyện thành công khác

Dùng thử miễn phí