Câu chuyện thành công

YOLA là Tổ chức giáo dục hàng đầu mang đến các chương trình đào tạo tiếng Anh dựa trên nền tảng tiếng Anh học thuật và tư duy tân tiến cho nhiều đối tượng khác nhau. Khai thác khách hàng trên đa nền tảng: Online, Offline, Walkin, Sales Center thế nhưng YOLA vẫn không thu về những hiệu quả marketing như mong đợi.

1. Vấn đề của YOLA 

Tốn chi phí quảng cáo: Mỗi tháng YOLA dành ra phần lớn chi phí cho quảng cáo, thế nhưng lại không thu về nguồn lead hiệu quả như mong đợi. Song, doanh nghiệp cũng không thể xác định được đâu là nguyên nhân khiến các quảng cáo không hiệu quả với các nhóm khách hàng tiềm năng.

Tốn nhân sự - Hiệu suất thấp: YOLA sử dụng đa dạng các nền tảng mạng xã hội để tiếp cận với nhu cầu của khách hàng, điều này yêu cầu doanh nghiệp phải sử dụng phần lớn nguồn nhân sự vào việc trực page, CSKH

Quản trị vận hành: Hệ thống báo cáo thủ công mất thời gian, bộ phận quản lý mất nhiều công sức để tổng hợp thông tin.

2. Giải pháp

Tuy nhiên, những vấn đề này đã được giải quyết hoàn toàn khi YOLA ứng dụng giải pháp OnMarketer- Nền tảng Omnichannel Marketing Automation. Vậy làm thế nào để OnMarketer “xử lý” được những vấn đề này? Hãy cùng tham khảo tại đây:

>>> Trải nghiệm dùng thử MIỄN PHÍ giải pháp ONMARKETER:

Hệ thống Omnichannel Marketing Automation:

Đối với các vấn đề như tốn chi phí quảng cáo, tốn nhân sự - hiệu suất thấp nguyên nhân chủ yếu là do YOLA đang hoạt động trên đa nền tảng social nhưng chưa sử dụng tối ưu hiệu quả khả năng tiếp cận khách hàng từ các nền tảng. Điển hình như khi vận hành kênh thông tin trên website, khách hàng của YOLA chỉ có một nút liên hệ duy nhất là Live Chat, điều này gây cản trở trong việc tiếp cận các khách hàng.

Do đó, Novaon Tech đã đưa ra giải pháp là hệ thống Omnichannel Marketing Automation, khách hàng có thể chủ động liên hệ đa kênh từ Zalo, Messenger, SMS, Mail… Ngoài ra, YOLA còn tích hợp đa kênh giao tiếp về một nền tảng duy nhất, giúp Yola không bỏ lỡ inbox khách hàng, phản hồi kịp thời- nhanh chóng.

Trợ lý ảo thông minh

Cùng với đó, Novaon Tech đã kết hợp với Chatbot đưa ra một số giải pháp hỗ trợ YOLA trong quá trình chăm sóc khách hàng đa kênh. Trợ lý ảo thông minh hay còn được gọi là chatbot được hiểu là một phần mềm tự động tương tác, trò chuyện với người dùng bằng tin nhắn văn bản, dựa trên kịch bản được lập trình sẵn. 

Visual Flow Builder: Khởi tạo kịch bản Chatbot trực quan, gia tăng chất lượng kịch bản CSKH, kiểm soát khách hàng đến từ nguồn nào.

FB Ads Json: Tối ưu quảng cáo bằng cách gắn lịch bản nâng cao thay vì kịch bản đơn giản Facebook cung cấp.

Tự động phân loại, gắn thẻ khách hàng: Kết hợp Tin nhắn ONE Time Notification, giúp gia tăng hiệu quả Remarketing tăng tỷ lệ chuyển đổi

Kịch bản tiếp thị đa kênh

Kịch bản tiếp thị đa kênh giúp YOLA kết nối ngay lập tức với các công cụ nuôi dưỡng. Hệ thống tracking giúp xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu. Thông qua kịch bản tiếp thị đa kênh, YOLA có thể:

Tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng: Bằng cách sử dụng nhiều kênh tiếp thị khác nhau, YOLA có thể tiếp cận được một đối tượng khách hàng rộng hơn.

Tăng cường tương tác và tương tác với khách hàng: Sử dụng nhiều kênh tiếp thị giúp tăng cường tương tác với khách hàng. Khách hàng có thể tương tác qua mạng xã hội, email, trang web, quảng cáo trực tuyến và nhiều hơn nữa. Điều này giúp tạo ra sự kết nối sâu hơn và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Tăng cường hiệu quả tiếp thị và tối ưu hóa chiến dịch: Điều này cho phép bạn đánh giá hiệu quả của từng kênh và tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị để đạt được kết quả tốt nhất.

Tăng cường nhận diện thương hiệu: Sử dụng nhiều kênh tiếp thị giúp tăng cường nhận diện thương hiệu của YOLA. Khách hàng có thể gặp thương hiệu trên mạng xã hội, trang web, quảng cáo trực tuyến và email marketing.

Kết nối hệ thống linh động

OnMarketer hỗ trợ YOLA trong điều chỉnh hệ thống để tích hợp với nền tảng CRM sẵn có. Từ đó, ứng dụng đấu nối dữ liệu giữa OnMarketer và Chatbot để tách khách hàng cho các lần nuôi dưỡng sau.

>>> Trải nghiệm dùng thử MIỄN PHÍ giải pháp ONMARKETER:

3. Kết quả

Sau 3 tháng sử dụng, số lượng khách hàng tương tác đã tăng lên 116%, từ 30,000 subscriptions (SUB) lên 35,000 SUB. Đây là một con số ấn tượng, cho thấy giải pháp OnMarketer đã giúp YOLA tăng cường khả năng tương tác với khách hàng và thu hút được thêm nhiều khách hàng mới. Đa kênh liên hệ khách hàng: YOLA đã đáp ứng được nhu cầu liên hệ của khách hàng trên website thông qua tất cả các kênh. Điều này bao gồm cung cấp các kênh liên lạc như chat trực tuyến, email, tổng đài điện thoại, và các kênh mạng xã hội như Facebook và Instagram. Sự đa dạng về kênh liên hệ giúp YOLA tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận và tương tác với công ty, từ đó tạo ra sự kết nối sâu hơn và thúc đẩy quá trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

Tiết kiệm thời gian và công sức: Giải pháp OnMarketer đã giúp YOLA tiết kiệm 50% thời gian và công sức của bộ phận tiếp thị so với việc thực hiện các hoạt động thủ công trước đây. Trước khi triển khai OnMarketer, YOLA có thể đã phải làm các công việc như trực page, báo cáo thủ công, và quản lý mất công quản trị nhân sự. Nhưng với giải pháp tự động hóa và tích hợp của OnMarketer, những công việc này đã được thực hiện một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn, giúp giảm bớt gánh nặng công việc cho nhân viên và tăng hiệu suất làm việc.

Tiết kiệm ngân sách quảng cáo: YOLA đã tiết kiệm 30% ngân sách so với giai đoạn trước đây nhờ tối ưu chi phí quảng cáo. Điều này được đạt được thông qua việc sử dụng các công cụ quảng cáo của OnMarketer để thu hút nhiều lượt truy cập từ quảng cáo và tìm kiếm trên Internet. Sự tăng cường hiệu quả quảng cáo giúp YOLA thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tối ưu hóa ngân sách quảng cáo. Ngoài ra, giải pháp OnMarketer cũng giúp YOLA đảm bảo rằng thông điệp tiếp thị xuất hiện đúng vào thời điểm khách hàng có nhu cầu cao nhất, từ đó tăng cơ hội chuyển đổi thành giao dịch thành công.

>>> Trải nghiệm dùng thử MIỄN PHÍ giải pháp ONMARKETER

Đánh giá hiệu quả và tối ưu hoá chiến dịch: Một trong những ưu điểm của OnMarketer là khả năng đánh giá hiệu quả của từng kênh tiếp thị. YOLA có thể theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị trực tuyến, từ đó xác định những kênh nào đạt hiệu quả tốt nhất và tối ưu hoá chiến dịch tiếp thị để đạt được kết quả tốt nhất. Việc này giúp YOLA sử dụng nguồn lực và ngân sách một cách thông minh và hiệu quả.