Câu chuyện thành công

Nhờ các chính sách thúc đẩy doanh nghiệp tư nhân của Nhà nước mà ngày nay, khởi nghiệp đã trở thành một “phong trào” trên khắp các lĩnh vực, tạo nhiều cơ hội phát triển đồng thời đẩy mạnh tính cạnh tranh. Cùng AutoAds lắng nghe kinh nghiệm của anh Trần Trung Trọng - CEO của Casio Vietnam - một doanh nhân trẻ đã từng trải qua nhiều thăng trầm với giai đoạn phá sản lẫn thành công trong việc khởi nghiệp thông qua chương trình “Câu chuyện kinh doanh của tôi”.

Table of Contents

---

 

 

1. Kim chỉ nam của thành công - “Khách hàng là số 1”

 

Anh Trần Trung Trọng là CEO của Casio Vietnam. Sản phẩm để anh đem ra khởi nghiệp là đồng hồ Casio bởi anh nhận ra được nhiều lợi ích mà nó đem lại hơn các thương hiệu đồng hồ khác. Đó là giá cả và mẫu mã phù hợp với mọi tầng lớp, cá tính, khả năng chi trả của người Việt.

 

• Đối với trẻ em: có thể bán các sản phẩm đồng hồ dây nhựa với mức giá thấp nhưng chất lượng vì nhu cầu về thẩm mỹ của các bé chưa cao, cũng như việc mua hàng phụ thuộc vào túi tiền của phụ huynh.

 

• Đối với học sinh/sinh viên: có thể bán các sản phẩm có mẫu mã đẹp, đa dạng về phong cách. Các bạn trẻ thường có xu hướng đăng tải hình ảnh lên mạng xã hội và lưu giữ khoảnh khắc. Đồng hồ là phụ kiện thời trang mà giới trẻ lưu tâm vì không chỉ đem lại lợi ích sử dụng mà còn chụp được những bức hình đẹp.

 

 

• Đối với người đi làm: có thể bán các sản phẩm dây kim loại với tính tiện dụng cao, không gây khó chịu khi đeo và giá cả hợp lý.

 

• Đối với những doanh nhân thành đạt: có thể bán các sản phẩm cao cấp với mức giá lên đến 40-50 triệu.

 

Chính vì điều đó mà thị trường của sản phẩm này rất rộng mở, tính cạnh tranh cao. Để tồn tại trên thương trường, anh Trọng nhận ra mấu chốt là ta phải tìm được kim chỉ nam của doanh nghiệp. Và đối với Casio Vietnam thì đó là coi “Khách hàng là số 1”.

 

 

Triết lý “Khách hàng là số 1” của anh Trọng được áp dụng như sau:

 

1.1 “Word of mouth” Marketing bằng chính sách giảm giá

 

“Word of mouth” (truyền miệng) là phương thức Marketing nổi tiếng và lâu đời, đó là sự truyền miệng từ người này sang người khác về sản phẩm của bạn. Từ đó, sẽ giúp sản phẩm được tin tưởng và nhiều người biết đến hơn.

 

Với Casio Vietnam, anh Trọng áp dụng chính sách ưu đãi đặc biệt cho những khách hàng có đơn mua trên 2 triệu, cũng như chuyên nghiệp hóa cách ứng xử của nhân viên tới khách hàng.

 

Anh Trọng chia sẻ, bằng ý tưởng đơn giản nhưng không hề dễ thực hiện này, khách hàng cũ bên anh đã quay lại mua thêm và giới thiệu cho bạn bè, người thân của mình. Nhờ sự nỗ lực đó, Casio Vietnam đã mở rộng được tệp khách hàng của mình lên rất nhiều, hơn hẳn so với việc sử dụng các kênh truyền thông.

 

1.2 Chấp nhận thiệt thòi vì sự phát triển lâu dài

 

Có những yêu cầu vô lý của khách, vi phạm các điều khoản của công ty, nhưng anh Trọng vẫn chấp nhận chịu thiệt thòi và nhận lấy một phần trách nhiệm dù đáng ra không liên quan đến mình.

 

Cụ thể, có những trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, anh vẫn hỗ trợ tối đa chi phí cho khách hàng. Hay khách hàng không đủ điều kiện vẫn có mong muốn trả hàng, anh vẫn chấp nhận để không làm mất lòng khách hàng và đem lại nhiều quyền lợi cho họ.

 

Nhiều lúc, anh Trọng nhận được câu hỏi của nhân viên là: “Tại sao anh lại hiền thế? Vì mình đâu có sai”. Tuy vậy, “chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng luôn phải đặt lên đầu, hạn chế tối đa phản ánh tiêu cực” - đó là triết lý kinh doanh bền vững mà anh Trọng hướng tới.

 

2. Những yếu tố cần lưu ý khi muốn khởi nghiệp công ty SME

 

2.1 Chuyển đổi số

 

Casio Vietnam luôn chú trọng đầu tư chuyển đổi số, cụ thể là tối ưu hóa website của mình vì lượng khách hàng đổ vào kênh này khá nhiều.

 

Từng làm trong lĩnh vực IT, anh Trọng hiểu hơn ai hết về sự chuyên môn hóa và an toàn của sản phẩm này. Anh khuyến khích các đơn vị kinh doanh dùng sản phẩm AutoAds MaxLead: https://autoads.asia/vi/cong-cu/maxlead/

 

 

Thông qua cuộc phỏng vấn, anh Trọng chia sẻ đã để ý vấn đề chuyển đổi số cho doanh nghiệp từ rất lâu, tuy vậy chưa thể tìm ra sản phẩm phù hợp. Anh đã từng thử lên đến 10 sản phẩm trong và ngoài nước, từ rẻ tiền đến đắt tiền, và cuối cùng quyết định gắn bó với AutoAds MaxLead đến nay đã hơn 1 năm.

 

Công cụ AutoAds MaxLead hỗ trợ doanh nghiệp:

• Tạo 9 kênh liên hệ phổ biến nhất.
• Tạo nút Tin khuyến mãi, nút nổi bật thu hút.
• Tạo popup, banner hấp dẫn người truy cập.
• Cung cấp dữ liệu chuyển đổi cho máy học Google.

 

Tính năng đem lại hiệu quả nhất cho Casio Vietnam đó chính là khả năng liên hệ đa kênh với khách hàng. Cụ thể, anh có thể cài đặt nhanh chóng nút đa kênh như Zalo, Facebook, email,... mà không gặp bất cứ cản trở nào. Tốc độ load trang web cũng rất nhanh.

 

Anh Trọng chia sẻ: 

 

“Các phân khúc khách hàng cao cấp thường thích sử dụng Zalo hơn là Facebook vì tính bảo mật và thuận tiện của nó. Việc kinh doanh được qua Zalo nhờ MaxLead khiến đơn hàng tăng lên nhanh chóng.

 

Ngoài ra, nút Facebook của AutoAds MaxLead cũng chuyển hướng từ website tới ứng dụng Facebook thay vì trang web Facebook trên Safari hay Google Chrome như các sản phẩm khác. Điều đó khiến việc chuyển hướng thông suốt, không bị lỗi và gây thiện cảm hơn tới khách hàng”.

 

2.2 Sản phẩm

 

Anh Trọng luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, hơn tất cả các yếu tố khác như lợi nhuận, doanh thu.

 

Cho dù bạn có giảm giá sâu đến đâu, tổ chức các sự kiện thú vị, hay áp dụng chuyển đổi số,... mà điều quan trọng nhất là sản phẩm của bạn không mang lại giá trị cho khách hàng, không sớm thì muộn bạn cũng bị đối thủ đánh bại. Vì thị trường cạnh tranh gay gắt còn khách hàng thì rất dễ thay đổi.

 

 

2.3 Giá mặt bằng

 

Theo anh Trọng, chi phí thuê mặt bằng mỗi tháng của anh luôn nằm ở mức 10 triệu đồng để không gặp khó khăn trong tiền vốn mà vẫn kinh doanh thuận lợi.

 

Điều quan trọng với các bạn đang có ý định khởi nghiệp đó là đề ra những kế hoạch chi tiết, cụ thể, có thể triển khai được. Các bạn phải nắm rõ trong tay mình có bao nhiêu tiền vốn, bạn có thể chia ngân sách cho mỗi khoản chi phí cố định là bao nhiêu. Từ đó, bạn sẽ không gặp tình trạng khó khăn về mặt tài chính.

 

2.4 Đội ngũ nhân sự

 

Nhân viên đóng một phần vô cùng quan trọng trong công việc kinh doanh. Bạn có một ý tưởng khởi nghiệp hay, nhưng người thực hiện là nhân viên. 

 

Họ cũng là người trực tiếp giao tiếp, giữ mối quan hệ với khách hàng. Nhân viên là người gây cho khách ấn tượng đầu tiên và cũng là người cuối cùng mà khách nhìn thấy sau khi rời khỏi cửa hàng.

 

Chính vì điều đó, anh Trọng luôn đề cao “chất lượng hơn số lượng”. Cụ thể, hiện tại Casio Vietnam đang có 2 cơ sở chính ở Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, nhưng bộ máy nhân sự chỉ có 5 người, bao gồm 3 nhân viên chính và 2 cộng tác viên.

 

Để nói về sức nặng của công việc, anh cho rằng công ty mình là SME, anh có quy mô nhỏ nhưng chất lượng, việc tuyển thêm là chưa cần thiết.

 

2.5 Marketing

 

Marketing là công việc không thể thiếu của một công ty. Anh Trọng triển khai Marketing qua 2 kênh truyền thông chính thu về hiệu quả cao nhất là website và Facebook.

 

Đối với Facebook: Cài đặt đầy đủ thông tin về doanh nghiệp (cơ sở, giờ làm việc, giới thiệu, vị trí bản đồ,...) và thông tin về sản phẩm (giá cả, mẫu mã, cửa hàng,...) khiến khách hàng dễ dàng cân nhắc trước khi mua.

 

 

Đối với Website: Xây dựng website cao cấp, chuyên nghiệp, thân thiện với người dùng: có đầy đủ testimonial, CTA, pop-up banner, các nút liên hệ với khách hàng (live chat, messenger, cuộc gọi, Zalo).

 

 

Xây dựng website chuẩn Thương mại điện tử cho riêng bạn tại đây: https://ongoogle.autoads.asia/

 

3. Vượt qua dịch Covid-19 mà vẫn có lãi nhờ “triết lý tinh giản” từ ngày đầu tiên

 

Đối với đa số doanh nghiệp khác, dịch Covid-19 là thời gian khủng hoảng và bấp bênh hơn bao giờ hết. Tuy vậy, với Casio Vietnam, đây lại là thời điểm không mấy khó khăn.

 

Chính vì các kế hoạch tinh giản từ ngày mới thành lập công ty như chi phí mặt bằng dưới 10 triệu, chi phí vận hành ít, nội thất đơn giản, bộ máy nhân sự chỉ lên đến 5 người,... nên khi doanh thu, lợi nhuận giảm, Casio Vietnam cũng không bị lỗ. Ngoài ra, anh Trọng vẫn đảm bảo được quyền lợi cho nhân viên cũng như chất lượng sản phẩm cho khách hàng.

 

Đặc biệt hơn, anh còn nhận ra một cơ hội lớn đến với mình, đó là dịch Covid-19 khiến nhu cầu mua sắm online tăng lên, nhưng chi tiêu mua sắm lại giảm đi, nên anh đã áp dụng các chính sách giảm giá và đẩy mạnh Marketing Online.

 

Khó khăn duy nhất là Casio Vietnam gặp phải đó là không thể xuất khẩu hàng hóa của mình sang các nước lân cận. Tuy vậy, đây vẫn là lần “vượt bão” thành công của họ nhờ “triết lý tinh giản” khôn khéo.

 

4. Từ phá sản đến mở rộng thị trường nước ngoài

 

Trước khi có cơ duyên với kinh doanh đồng hồ, anh Trọng từng trải qua thử thách cam go nhất đó chính là phá sản.

 

Xuất phát điểm là một người làm IT phần mềm, vào năm 2010, anh đã táo bạo khởi nghiệp công ty cung cấp các sản phẩm quản lý trường học mầm non và quản lý doanh nghiệp. Sản phẩm của anh uy tín và được nhiều người sử dụng, được xuất hiện trên bản tin VTV6.

 

Tuy vậy, chỉ trong 2 năm, khi gặp đối thủ mạnh hơn mình bằng cách tận dụng các chính sách ưu đãi, cung cấp phần mềm quản lý tương tự nhưng miễn phí, anh Trọng đã mất toàn bộ khách hàng.

 

Đây là sự thất bại mà không một nhà kinh doanh nào muốn, nhưng lại không thể tránh khỏi, vì “thương trường như chiến trường”. Anh Trọng chia sẻ:

 

“Tại thời điểm đó, mình mới khởi nghiệp, kinh nghiệm quá non nớt, không định nghĩa được rủi ro và quản lý nguồn tiền đầu tư”.

 

Bản lĩnh đối mặt với thất bại, anh đã lấy đó là bài học cho mình để làm lại từ đầu, khởi nghiệp công ty đồng hồ Casio Vietnam.

 

Cho đến nay, Casio Vietnam đã khẳng định được vị thế của mình khi đem lại giá trị thực cho khách hàng. Anh Trọng đã và đang xuất khẩu sản phẩm của mình tới các đối tác nước ngoài, chứ không chỉ bó hẹp thị trường nội địa.

 

KẾT

 

Hy vọng thông qua câu chuyện của Casio Vietnam đã tiếp thêm động lực cho những người có mong muốn khởi nghiệp, hay đã từng khởi nghiệp nhưng thất bại. Hãy biến những điều đó thành bài học kinh nghiệm để đạt được thành công.

 

Đồng hành với thành công đó là sự góp mặt của MaxLead - Công cụ tối đa chuyển đổi trên website - giúp tăng lượng tương tác trên website. Hãy đón chờ những câu chuyện thành công khác trong các số tiếp theo của chương trình “Câu chuyện kinh doanh của tôi - My Business Story” của AutoAds nhé!