Danh sách khách hàng

Click vào Khách hàng > click vào Danh sách khách hàng. Với tính năng này, hệ thống cho phép bạn có thể dễ dàng theo dõi và quản lý Danh sách khách hàng.
1. Các cột thông tin

(1) STT: Số thứ tự lead khách hàng.

(2) Họ tên: Tên khách hàng ghi nhận từ Form liên hệ

(3) Số điện thoại: Số điện thoại khách hàng để lại từ các popup Kênh liên hệ thu thông tin Số điện thoại (Form liên hệ, Banner, Tải tài liệu, Cuộc gọi, Inline Form)

(4) Email: Email khách hàng để lại từ các popup Kênh liên hệ thu thông tin Email (Form liên hệ, Banner, Tải tài liệu, Inline Form)

(5) Kênh thu lead: thông tin các kênh liên hệ thu được lead khách hàng

(6) Kênh subscribe: thông tin các kênh subscribe thu được lead khách hàng, gồm:

• Facebook Messenger: Nhắn tin với Fanpage qua Messenger = 1 subscriber.
• MaxPush: Nhấn đăng ký theo dõi thông báo MaxPush = 1 subscriber

(7) Tags: tổng hợp tất cả các tags mà lead đang được gắn (merge tag trùng)

(8) Thông tin: ghi nhận thông tin từ kênh Form liên hệ, Inline Form, gồm nội dung của phần Lời nhắn và Nội dung tùy chỉnh.

(9) URL phát sinh lead: ghi nhận thông tin lead khách hàng đến từ URL nào

(10) Loại thiết bị: ghi nhận thông tin lead khách hàng đến từ thiết bị nào (desktop, mobile, tablet)

(11) Vị trí địa lý: ghi nhận thông tin lead khách hàng đến từ vị trí địa lý nào

(12) Nguồn: ghi nhận thông tin lead khách hàng đến từ nguồn nào (Google Ads, Direct, Referral, Social, Other):

• Direct: truy cập trực tiếp vào website, mà ko thông qua bất kỳ trang web hay ứng dụng nào khác.
• Google Ads: đến từ đường dẫn quảng cáo trên Google
• Organic search: tìm kiếm tự nhiên (không quảng cáo) trên Google search, Bing, Yahoo,...
• Social: đến từ đường dẫn được chia sẻ trên các trang mạng xã hội như: Facebook, Instagram, Zalo, LinkedIn, Twitter, Youtube, Weebly, Blogger,...
• Referral: đến từ đường dẫn được chia sẻ trên các trang web khác như: báo điện tử, diễn đàn, web thông tin,...
• Other: đến từ những nguồn khác, ngoài 5 nguồn trên.

(13) Thời gian tạo lead: Ghi nhận thời gian của lần submit đầu tiên của lead khách hàng đó

(14) Cập nhật lần cuối: Ghi nhận thời gian submit gần nhất của lead khách hàng đó
 

Nếu 1 khách hàng để lại nhiều thông tin liên hệ ở các kênh liên hệ khác nhau thì có thể kích vào textlink “Xem thêm” để hiển thị màn hình pop-up Chi tiết để lại thông tin:
 

 

2. Lọc khách hàng

Phân khúc khách hàng là hành động tạo các tập đối tượng khác nhau theo hành vi truy cập website, từ đó xây dựng các chu trình trải nghiệm khác nhau cho từng tập. Ví dụ: khách đã mua sản phẩm A hoặc B VÀ sinh sống tại Hà Nội hoặc Sài Gòn,...
 

Các bước thực hiện:

• Bước 1: Từ menu Khách hàng > Danh sách khách hàng > click vào nút [Bộ lọc]:

Cho phép lọc khách hàng theo các tiêu chí:

● Tên

● Số điện thoại

● Email

● Kênh thu lead

● Kênh subscribe

● Tag

● Thông tin trên form

● Url phát sinh lead

● Loại thiết bị

● Nguồn

● Vị trí địa lý

● Thời gian tạo lead

● Cập nhật lần cuối

 

• Bước 2: Thực hiện lọc theo các tiêu chí ở bước 1
  • Điều kiện giữa các trường trong một khối có thể cùng “Hoặc”/ cùng “Và”
  • Điều kiện giữa các khối với nhau cũng chỉ có thể cùng “Hoặc”/ cùng “Và”
  • Click icon ( bút chì) để thực hiện sửa tên tập đối tượng lọc (nếu cần)
  • Tick ✓ lưu tên tập đối tượng
  • Tick ✕ hủy lưu tập đối tượng

 

• Bước 3: Click Xem để hiển thị kết quả lọc lên màn hình:

Kết quả lead được tính theo công thức: (Số khách hàng thỏa mãn điều kiện * 100)/ tổng số Khách hàng