06 lỗi cơ bản khi cài đặt kênh liên hệ cho website

Tại sao cài đặt chuyển đổi rồi mà vẫn không thu được Lead? Có thể nói, Performance Marketing (Marketing dựa trên đo lường và tối ưu chuyển đổi mục tiêu) đang trở thành xu hướng, “tương lai” của ngành Digital Marketing. Tuy nhiên, theo chuyên gia Google có tới 80% website Việt Nam không cài đặt chuyển đổi. Tỷ lệ này cho thấy, tính sẵn sàng của các Marketers Việt Nam cho performance marketing đang chưa cao. Thậm chí, có những website được cài đặt kênh chuyển đổi nhưng không mang lại hiệu quả cao, tốn ngân sách và thời gian. 

Dưới đây là 6 lỗi cơ bản khi cài đặt kênh liên hệ cho website, Novaon AutoAds hy vọng bài viết sẽ giúp bạn giải quyết được những khó khăn đang gặp phải. 

MỤC LỤC

1. 6 lỗi cơ bản khi cài đặt kênh liên hệ cho website

Phân tích: Website có quá nhiều kênh liên hệ xuất hiện cùng lúc sẽ làm khách hàng truy cập bị ngập về hiển thị, gây mất tập trung hoặc thậm chí là phiền nhiễu với KH

Hành vi khách hàng:

• Không biết phải làm gì tiếp theo, đăng ký biểu mẫu nào, điền thông tin gì. 

• Hành vi thông thường của khách hàng sẽ là đóng tất cả các công cụ để làm cho màn hình rõ ràng trở lại.

1.2 Kênh liên hệ không phù hợp với màu nền của website

Màu viền của kênh liên hệ (Vàng) & màu bên trong (trắng) không hề phù hợp với màu chủ đạo (xanh dương) của website.

Phân tích:

• Kênh liên hệ có màu sắc không phù hợp, thậm chí là gây phản cảm khi nằm trong màu nền của website, gây cảm giác khó chịu cho khách hàng khi truy cập.

Hành vi khách hàng:

• Có cảm giác phiền toàn khi truy cập website. 

• Sẽ tắt ngay kênh liên hệ hoặc thậm chí sẽ tắt website.

1.3 Website không được cài đặt đủ kênh liên hệ hoặc không đầy đủ các trường thông tin cho kênh liên hệ 

Phân tích:

• Không đầy đủ kênh liên hệ hoặc cài đặt thiếu các trường thông tin cần thiết là điều tối kỵ đối với bất kỳ website nào, làm giảm tỷ lệ chuyển đổi - số khách hàng liên hệ tới website

Hành vi khách hàng:

• Cố tìm cách liên hệ tới website gây mất thời gian. 

• Ngoài ra, kể cả khi KH điền thông tin, có khả năng cao khách hàng sẽ không cung cấp đủ thông tin mà website mong muốn do bị thiếu các trường thông tin cần thiết

1.4 Các kênh liên hệ được đặt rời rạc trên website

Phân tích:

• Thông tin & kênh liên hệ của 1 website có thể bao gồm rất nhiều yếu tố (SĐT, Email, địa chỉ, live chat, fanpage trên Facebook, kênh Youtube ...). Nếu sắp xếp rời rạc, sẽ rất khó để khách hàng có thể tổng hợp và nắm rõ đầy đủ thông tin của website

Hành vi khách hàng:

• Bối rối, không biết nên truy cập vào phần nào, trang nào trên website để có được thông tin cần thiết

1.5 Công cụ liên hệ chiếm quá nhiều diện tích

Thực tế, kênh liên hệ chỉ nên chiếm ⅓ diện tích của website. 

Phân tích:

• Kênh liên hệ chiếm nhiều diện tích sẽ phủ hết phần nội dung và hình ảnh của website.

Hành vi khách hàng:

• Không thể bao quát hết nội dung hoặc giao diện của website

• Tắt phần liên hệ để xem nội dung. Điều này ảnh hưởng trực tiếp tới tỷ lệ chuyển đổi của website.
  

1.6 Các công cụ hiện lên đột ngột & không hợp lý (pop-up)

Phân tích:

• Việc xuất hiện đột ngột sẽ gây phiền toái trong trải nghiệm của khách hàng với website

• Ngoài ra, tương tự trường hợp 5, điều này sẽ che mất nội dung và giao diện của website.

Hành vi khách hàng:

• Không thể bao quát hết nội dung hoặc giao diện của website

• Tắt phần liên hệ để xem nội dung. Điều này ảnh hưởng trực tiếp tới tỷ lệ chuyển đổi của website.

2. Giải pháp từ AutoAds MaxLead

Giải pháp từ Công cụ AutoAds MaxLead - Cài đặt & Tối ưu chuyển đổi cho Website trong 5 phút

Tính năng:

• Tích hợp đa dạng kênh liên hệ KH trên website: Facebook Messenger, Zalo, Live chat, Form...
• Tối ưu hiển thị & Đa dạng hình thức chuyển đổi: Tăng 30% tỷ lệ chuyển đổi Website
• Liên kết & Theo dõi Google Ads Dễ dàng tối ưu chiến dịch
• Quản lý thông tin Khách hàng đa chiều: Tự động gửi email báo cáo KH hàng ngày
• Tính năng nút nổi bật và tin khuyến mãi