Sử dụng Trigger hiệu quả trong Marketing qua 4 BÀI HỌC ĐƠN GIẢN

Công nghệ thông tin sử dụng các mã lệnh đặc biệt để kích hoạt hành động tự động. Những quy trình để hiện ra những hành động đó gọi là Trigger. Hãy cùng AutoAds tìm hiểu cách sử dụng trigger hiệu quả để đạt lợi nhuận cao nhé!

Table of Contents

---

1. Khái niệm cơ bản

Sử dụng Trigger hiệu quả

1.1. Nguồn gốc

Từ trigger có nguồn gốc từ hệ thống quản lý dữ liệu cá nhân (Database Management System). Trigger là một thủ tục SQL tự động hành động khi một trong 3 câu lệnh xuất hiện: Insert, Update, Delete. Trigger có tác dụng kiểm tra được tính toàn vẹn của cơ sở dữ liệu, bắt lỗi cơ bản, hẹn giờ theo lịch, kiểm soát thay đổi dữ liệu…

Trigger trong SQL
 

1.2. Trigger trong Marketing

Có ý nghĩa gần giống với nguồn gốc. Trigger trong marketing cũng là những tác vụ hiện ra tự động trên website bán hàng. Mục đích thường thấy khi sử dụng trigger trong marketing là để thu được nhiều lead và CTA hơn. Các target mà ta thường thấy của trigger phụ thuộc nhiều vào chiến dịch Online Marketing của doanh nghiệp.

=>  Nói một cách đơn giản, trigger là hành động xuất hiện lập tức khi có sự kiện kích hoạt xảy ra.

=>  Ví dụ cổ điển nhất là Link Click: khi một người tiêu dùng click vào một đường link trên email, họ đã kích hoạt trigger và chuyển sang một giao diện khác.

Sử dụng trigger hiệu quả trong marketing
 

1.3. Tại sao phải sử dụng Trigger?

Đại dịch Covid-19 đã thay đổi gần như hoàn toàn xu hướng tiêu dùng của con người. Họ đang dần chuyển từ đến các cửa hàng truyền thống sang ghé thăm website bán hàng. 

Ranh giới khác nhau giữa 2 loại hình cửa hàng này cũng đang dần thu hẹp. Các website được đầu tư kỹ lưỡng về nội dung lẫn hình thức, đang tạo trải nghiệm chân thật không khác gì một cửa hàng truyền thống. Sự tiến bộ của công nghệ góp phần thu ngắn khoảng cách khi nhân viên hỗ trợ và khách hàng tương tác với nhau.

Ví dụ:

• Ngay khi vào trang web, góc nhỏ màn hình hiện ra lời chào của nhân viên với bạn. Bạn có thể hỏi nhân viên ngay trên thanh tin nhắn đó.
• Các banner về giảm giá, ưu đãi hiện ra khi bạn đang tìm hiểu sản phẩm của trang.
• Cửa sổ hiện lên hỏi bạn ghi email và điện thoại. Mục đích để bạn được tư vấn trực tiếp và rõ ràng hơn. Đồng thời, khi ghi email bạn sẽ không lỡ bất cứ chương trình nào có lợi cả.
• Với góc nhìn của một khách hàng, chúng ta chắc chắn sẽ ít thích hơn một website bán hàng chẳng có gì ngoài sản phẩm. Vì vậy, nếu bạn là chủ doanh nghiệp online, bạn cần biết cách sử dụng trigger hiệu quả.

2. Các loại trigger thường thấy

2.1. Trigger thu lead

Trigger thu lead rất phổ biến, nó tự gửi tin nhắn tương tác cho các khách hàng tiềm năng. Thường thì các lead “lạnh hoặc nóng” chưa sẵn sàng để mua sản phẩm hay dịch vụ. Trong trường hợp này, một loạt các trigger được tạo ra để biến tất cả các lead thành người mua. Ta có thể nhận ra loại này qua:

• Cửa sổ pop-out: một trigger sẽ hành động ngay sau khi lead vào page hoặc thêm hàng vào giỏ hàng.
• Chatting: tin nhắn tự động dựa vào câu hỏi khách hàng đặt ra trong thanh chat online.
• Push-notification: một cửa sổ hoặc thông báo bé hiện ra giữa màn hình hỏi bạn muốn nhận thông báo của trang không. Nhờ đó tăng lượng lead.
• Email: Một trong những công cụ hiệu quả nhất với lượng ROI khủng là email. Trigger tin nhắn email sẽ giúp chuyển các leads tiềm năng thành người mua.

Trigger thực sự giúp doanh nghiệp thu được nhiều lead hơn. Tuy nhiên, chúng ta cần phải giám sát hiệu suất của trigger. Ví dụ, tin nhắn trigger có thể coi là spam, vì vậy, phá hỏng quy trình thu lead.

=> Dưới đây là một số giải thích tại sao một số trigger sẽ tốt và hại, từ đó tăng KPI:

• Pop-up xuất hiện ngay lần đầu tiên vào website: nhiều người vào website để xem xung quanh, tìm hiểu, việc xuất hiện pop-up ngay như vậy rất thừa thãi.
• Pop-up xuất hiện ngay sau khi thêm 1 2 hàng vào giỏ: pop-up giảm giá có thể khiến khách hàng chắc chắn mua hàng hơn do giá rẻ hơn. Nếu đủ điêu luyện, bạn có thể khiến họ mua thêm hàng.
• Pop-up free shipping: một số trang web xuất hiện pop-up free shipping trước khi bạn chuẩn bị rời đi hoặc chốt đơn. Tiêu đề thường thấy như: “Đợi chút, bạn đang đủ điều kiện free shipping” lúc này là quá muộn. Khách hàng lúc này có thể đã qua trang web khác để tìm giá cả hợp lý hơn.
• Gợi ý mặt hàng liên quan: Ví dụ như bạn vừa mua một chiếc áo trắng và website sẽ hiện một banner: “Chiếc áo này đang rất được ưa chuộng khi mặc với …”. Điều này sẽ kích thích khách hàng tìm hiểu về sản phẩm kia, từ đó tăng khả năng họ mua tiếp hoặc quay lại.

=>  Việc ta lựa chọn khi nào có trigger, ở trang nào, với đối tượng nào, kết quả sẽ cho khác nhau. Vì vậy, để sử dụng trigger hiệu quả để thu lead, bạn cần lưu ý và tư duy thật kĩ về 3 điều trên.

=> Bạn cũng có thể sử dụng phần mềm của bên thứ 3, hãy tìm hiểu Maxlead
 

2.2. Trigger tiếp thị email

Ở thời điểm hiện tại, hầu hết các công ty đều tự động hóa hầu hết các quy trình tiếp thị. Việc tự động hóa giảm thời gian thủ công, nhờ đó tăng hiệu suất làm việc. Vì vậy, việc sử dụng trigger trong chiến lược tiếp thị email là một giải pháp rất phù hợp.

Chính vì trigger hoạt động theo sự kiện phát sinh, không bất ngờ gì khi nó được sử dụng rộng rãi trong các chiến dịch marketing email. Tự động hóa email dựa trên trigger giúp cung cấp các khách hàng hiện hữu và khách hàng tiềm năng. Hơn nữa, thêm các nút chạm cá nhân sẽ giúp các tin nhắn trigger tạo cảm giác cá nhân hơn và dành riêng cho họ.

Sử dụng trigger hiệu quả qua email
 

2.3. Phân đoạn thị trường theo hành vi tự động

Những nhà tiếp thị hiện tại đang rất thành công trong ứng dụng trigger cho phân đoạn thị trường theo hành vi. Đầu tiên, các nhà tiếp thị lập ra danh sách những hành động thường thấy nhất trên website qua nghiên cứu. Tiếp theo, họ quyết định trigger nào sẽ được sử dụng cho từng loại khách hàng:

• Người mới: có thể nhận thông báo về những thông tin giá trị về các deal cho người mới.
• Người quan tâm: nên được trigger loại tin nhắn thể hiện tính cá nhân. Hơn nữa, rất khả thi khi ta thêm họ vào chiến dịch quảng cáo về giảm giá hoặc các content nuôi dưỡng.
• Người chuẩn bị mua: phải được nhận mail nhằm tăng sự kích thích và mong đợi. Cần xác định những rào cản khiến họ vẫn chưa quyết định mua. Từ đó, bạn đưa ra sản phẩm phù hợp hơn với giá phải chăng hơn.

2.4.Trigger gắn kết

Liệu khách hàng của bạn đã gắn kết đủ với website chưa? Về mặt lý thuyết, chỉ 40-47% khách hàng của bạn thực sự gắn kết với website qua quảng cáo tập trung. Trigger này sẽ giúp bạn tăng tỷ lệ gắn kết bằng cách kích thích sự tò mò của họ. Trigger gắn kết cũng có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi. (Maxlead cũng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi)

• Hạn sử dụng: Nhắc nhở khách hàng của bạn rằng gói dịch vụ của bạn đang chuẩn bị hết hạn. Điều đó cho khách hàng biết bạn quan tâm đến họ, từ đó tăng mối quan hệ với khách hàng. Ví dụ: “Gói dịch vụ của quý khách sắp hết hạn. Hãy làm mới ngay lập tức và được tặng thêm 2 tháng miễn phí.”
• Mạng xã hội: Mạng xã hội là một nơi lý tưởng để khiến mọi người nói về sản phẩm của bạn. Phản hồi lại từ họ cũng giúp đẩy mạnh mối liên kết sâu sắc giữa bạn và khách hàng. Ví dụ, Daniel Wellington kết nối với khách hàng qua toàn bộ các platform mạng xã hội bằng cách phản hồi tweet từ họ hoặc trả lời thắc mắc.

2.5. Trigger Sự Kiện

Khiến khách hàng biết được rằng bạn quan tâm đến họ và những điều quan trọng với họ sẽ tăng sự trung thành của họ. Từ đó, khách hàng sẽ tiêu dùng sản phẩm của bạn nhiều hơn.

Các sự kiện như ngày kỉ niệm thương hiệu, hay sinh nhật khách hàng có thể coi là một cơ hội tốt để offer những chương trình diễn ra trong thời gian ngắn. Việc áp dụng chiến lược khan hiếm này sẽ đảm bảo khách hàng cân nhắc và lựa chọn hợp tác với thương hiệu của bạn.

Ví dụ: bạn có thể sử dụng trigger sự kiện để offer một món quà khách hàng muốn tặng cho người yêu. Hãy đảm bảo rằng cả 2 người họ đều có khả năng thành khách hàng của bạn. Bạn có thể làm như sau: “12 món quà chọn tay mà bạn có thể tặng gia đình nhân dịp …”
 

2.6. Trigger Cảm Xúc

Những khách hàng nhạy cảm có thể kết nối với bạn qua quảng cáo. Họ là mẫu người dễ trở thành khách hàng thực sự của bạn hơn và tạo liên kết sâu. Jordan Belfort đã từng nói: “Con người không mua dựa theo logic, họ mua theo cảm xúc”. Điều này có thể không đúng với nhiều người, song chúng ta cũng không thể phủ nhận hoàn toàn ý kiến này.

Bạn có thể áp dụng trong những trường hợp cần đưa ra giải pháp. Chúng ta có thể kể đến: giảm cân, mọc tóc, skin care…

Sử dụng trigger cảm xúc hiệu quả
 

3. Làm sao để sử dụng trigger hiệu quả

3.1. Sử dụng đúng trigger

Nếu không sử dụng đúng trigger, chi phí marketing coi như công cốc. Gần như toàn bộ số tiền đó sẽ lãng phí cho những tệp khách hàng KHÔNG HỀ phù hợp với chiến dịch của bạn. Vì vậy, bạn cần phân tích data để phát hiện những mẫu khách hàng chiếm tỷ trọng lớn. Từ đó, bạn mới có thể tìm ra đúng trigger hiệu quả.
 

3.2. Phát triển offer đúng cách

Áp dụng trigger phù hợp chưa phải là bước quan trọng nhất trong việc tối ưu hiệu quả sử dụng trigger. Trigger vẫn chỉ là một công cụ, “a tool that is controlled by logical thoughts”. Bạn cần xây dựng offer khớp đúng nhu cầu của khách hàng. Chỉ khi đó, khách hàng của bạn mới hứng thú để cân nhắc việc giao dịch.
 

3.3. Trình bày ngay lập tức

Offer của bạn cần phải được trình bày cho khách hàng ngay lập tức sau khi trigger. Nội dung offer cần dễ hiểu, thu hút, ngắn gọn và bắt đúng nhu cầu tức thời của khách hàng.
 

3.4. Phân tích liên tục

Trigger trong marketing hoạt động dựa trên phân tích nhanh. Vì vậy, việc bạn liên tục nâng cao hiệu suất của bạn là điều rất quan trọng.
 

4. Sử dụng công cụ nào để cài đặt trigger hiệu quả mà dễ dàng?

Để học được cách sử dụng trigger hiệu quả thực chất mất rất nhiều thời gian. Bạn không chỉ học kỹ về từng loại trigger kể trên mà còn cần phân tích mẫu khách hàng. Thêm nữa, nếu định làm website một mình thì bạn cần học thêm code để kích hoạt trigger nữa. Vì vậy, bạn nên dành ra chi phí nhỏ để nhờ bên thứ 3.

Nguyên nhân chính khi bạn lựa chọn sản phẩm công nghệ của bên thứ 3 là vì thời gian sẽ được tiết kiệm. Bài học nằm lòng cho mọi doanh nhân được dạy đều là tối đa lợi nhuận kinh tế (economic profit). Việc bạn vừa phải lo kinh doanh, vừa lo quản lý trang web sao cho mượt mà là điều khó làm. Vì vậy, sử dụng công cụ của bên thứ 3 là điều cần thiết cho doanh nghiệp, nhất là những doanh nghiệp nhỏ lẻ.

Novaon Autoads xin phép được giới thiệu sản phẩm Maxlead:

• Đội ngũ thiết kế và ban tư vấn đều là những chuyên gia marketing.
• Sản phẩm Maxlead mang sứ mệnh tối ưu chuyển đổi cho khách hàng.
• Giao diện đẹp mắt, hiện đại, dễ dùng, nhiều template.

=> Maxlead giúp bạn cài đặt nhiều hơn chỉ là trigger: 

• Đa kênh liên hệ: khi nhu cầu của khách hàng phát sinh, họ cần thắc mắc. Vì vậy kênh liên hệ được dùng để tương tác với khách hàng. (Facebook, Zalo, Livechat…)
• Promotion: giới thiệu chương trình ưu đãi.
• Pop-up: cửa sổ hiện lên để thu lead và CTA.
• Báo cáo: mọi thông tin về lead, thời gian, nguồn truy cập… đều được tổng hợp lại trong 1 bản báo cáo update liên tục.

Với những thông tin trên, hy vọng bạn đã nắm cho mình 4 bài học để sử dụng trigger hiệu quả, phương pháp tiếp thị đang rất thành công và cần thiết tại thị trường Việt Nam và thế giới hiện nay. NOVAON AutoAds mong rằng bạn sẽ thành công trong lĩnh vực đầy hứa hẹn này!

Novaon AutoAds, với 14 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Digital Marketing, luôn tự hào là đối tác cao cấp của Google tại Đông Nam Á. Chúng tôi nỗ lực giải quyết các vấn đề của khách hàng, tối đa lượt chuyển đổi, đem lại tăng trưởng trong doanh thu bằng các công cụ tối ưu: MaxLead, Chặn Click ảo, Tối ưu quảng cáo Google và Google Shopping.

>>> Trải nghiệm miễn phí phần mềm ngay tại đây: