Audience Insights là gì? “Tất tần tật” về Audience Insights
7/9/2020 | Digital marketing
Audience Insights là thuật ngữ không mấy xa lạ với những người chạy quảng cáo Facebook chuyên nghiệp, tuy nhiên “Audience Insights là gì?” “Facebook Insights là gì?” “Cách sử dụng Audience Insights như thế nào?” vẫn là câu hỏi của nhiều nhà kinh doanh trực tuyến mới. Cùng Novaon Autoads đi trả lời các câu hỏi trên qua bài viết này nhé!
Table of Contents
1. Audience Insights là gì?
Với mong muốn hỗ trợ người bán hàng trong quá trình chạy quảng cáo, Facebook đã cho ra mắt công cụ Audience Insights giúp người bán có những cái nhìn tổng quan về tập đối tượng khách hàng tiềm năng của mình. Đến với Audience Insights, bạn chắc hẳn sẽ choáng ngợp bởi sự hữu ích từ những phân tích, thống kê từ Facebook về nhóm khách hàng của mình.
Bằng cách nào Facebook có thể làm được điều đó?
- Tận dụng nguồn dữ liệu khổng lồ từ người dùng Facebook, những thông tin về nhân khẩu học khi đăng ký tài khoản, các hành vi, hoạt động sử dụng của họ được lưu lại trên hệ thống lưu trữ.
- Bên cạnh đó, thông tin từ bên thứ ba như thông tin mua sắm dẫn link từ Facebook cũng được lưu lại hỗ trợ cho hoạt động Remarketing.
Vẽ ra chân dung của nhóm người dùng tiềm năng, với công cụ Audience Insights, bạn có thể đưa ra những chiến dịch quảng cáo, Marketing chất lượng hơn nhờ nhắm trúng đối tượng mục tiêu, bên cạnh đó hiểu rõ hơn đối tượng khách hàng của mình nhằm phục vụ hoạt động remarketing và chăm sóc khách hàng.
2. Những lưu ý cần biết khi sử dụng Audience Insights?
Mới lướt qua tổng quan thôi, bạn đã rất nôn nóng được sử dụng công cụ này rồi. Trước khi đi đến cách sử dụng Audience Insights, dưới đây là một số lưu ý bạn cần phải biết:
- Công cụ này hỗ trợ cho các doanh nghiệp trong quá trình quảng cáo Facebook, đồng nghĩa với việc bạn phải có tài khoản Business và liên kết với trình quản lý liên kết với trình quản lý của doanh nghiệp.
- Audience Insights không tim cho bạn khách hàng, để cho ra những thống kê đó, bạn cần phải có những từ khóa cần thiết. Facebook Audience Insights làm nhiệm vụ lọc kết quả, bằng lượng data khổng lồ đưa ra những thống kê cụ thể. Điều đó đồng nghĩa với việc bạn đã phải có những phác họa cơ bản về người khách hàng của mình.
- Kết quả thống kê của Audience Insights là tương đối, tuy nhiên không chính xác hoàn toàn. Trong quá trình đăng ký tài khoản, rất có thể người dùng sử dụng các thông tin giả, hay các tài khoản ảo có thể gây sai lệch kết quả.
3. Cách sử dụng Audience Insights
3.1 Lựa chọn đối tượng muốn tiếp cận
Trước tiên bạn hãy lựa chọn cho mình đối tượng bạn đang muốn khám phá. Trước đây, Facebook cho chúng ta ba lựa chọn:
- Everyone on Facebook - Tất cả mọi người trên Facebook: Với lựa chọn này, đối tượng được sàng lọc kết quả sẽ bao gồm toàn bộ người sử dụng Facebook. Tập đối tượng này rất rộng, nhưng bạn hoàn toàn có thể cài đặt tùy chọn những đặc tính từ người dùng bạn muốn tìm hiểu để thu hẹp phạm vi.
- People connect to your Page - Những người kết nối với page của bạn: Với lựa chọn này, bạn có thể tìm hiểu thêm về những người dùng đã theo dõi fanpage của mình.
- Custom audience – đối tượng tùy chỉnh: Bạn có thể tùy chỉnh đặc tính cho đối tượng bạn muốn tìm hiểu. Lựa chọn này có thể giúp bạn nghiên cứu sâu hơn về tệp khách hàng sẵn có của mình. Tuy nhiên Custom Audience đã bị Facebook loại bỏ.
3.2 Xây dựng thông tin tập đối tượng
Sau khi lựa chọn được đối tượng, chúng ta đi đến xây dựng thông tin chi tiết hơn cho tập đối tượng muốn tìm hiểu. Bảng Create Audience phía bên trái màn hình là nơi chúng ta sẽ thiết lập cài đặt cho đối tượng.
- Location: Địa điểm người dùng, bao gồm quốc gia, thành phố
- Age and Gender: Tuổi và giới tính
- Interest: Sở thích của người dùng, bạn có thể lựa chọn các đề xuất trong ô ngay dưới
- Connection: Những người đã kết nối, không kết nối với trang của bạn
- Advanced: Những thiết lập tìm kiếm nâng cao, giúp bạn có thể lọc đối tượng kỹ hơn theo các tiêu chí:
- Language: Ngôn ngữ sử dụng
- Relationship Status: Tình trạng quan hệ bao gồm các lựa chọn độc thân, hẹn hò, đã đính hôn, đã kết hôn
- Education: Đang học trung học, đại học hay cao học
- Work: Chức danh nghề nghiệp cụ thể, công việc gần đây
- Market Segments: Phân khúc thị trường
- Parents: Tình trạng con cái được lọc theo độ tuổi của những đứa trẻ
- Politics (US): Đảng phái chính trị, dựa theo mức độ hoạt động, đảng phái bao gồm bảo thủ, tự do và chỉ có dữ liệu cho người dùng tại Mỹ
- Life Events: Các sự kiện quan trọng trong đời như xa gia đình, xa quê hương, yêu xa, công việc mới, mối quan hệ mới, người vừa chuyển nhà gần đây, sắp đến sinh nhật
3.3 Kết quả phân tích
3.3.1 Demographic - Nhân khẩu học
Từ các dữ liệu được nhập vào, trang thống kê đầu tiên Demographic đưa ra những đánh giá về nhân khẩu học. Các kết quả được cho ra bao gồm thống kê về độ tuổi và giới tính, tình trạng quan hệ, trình độ học vấn và chức danh được thể hiện trong bảng biểu đồ ngay phía bên phải.
3.3.2 Page likes - Chủ đề quan tâm
Để khám phá sâu hơn về sở thích của đối tượng, chúng ta đến với trang thống kê kết quả tiếp theo.
- Top Categories - Hạng mục hàng đầu: Audience Insights cung cấp 50 ngành, từ đó là 50 sản phẩm nhóm đối tượng của bạn quan tâm nhất. Hãy chú ý đến những thứ hạng cao để nắm được họ quan tâm đến cái gì.
- Page Likes - Lượt thích trang: Dựa theo các page được xếp hạng từ bảng trên, bảng thống kê dưới chỉ rõ mức độ liên quan, lượng công chúng trong audience của bạn đã like trang, và chỉ số Affinity - mối quan hệ của audience với trang. Chỉ số Affinity càng cao, target càng chuẩn. Số lượng người thích trang và chỉ số Affinity ảnh hưởng tới thứ hạng relevance của trang.
3.3.3 Location - Vị trí
Trong tập đối tượng bạn đang thiết lập, bảng thống kê này cho phép bạn biết thành phố, quốc gia, ngôn ngữ nào đang chiếm số lượng lớn, từ đó có những hình dung về địa điểm, vị trí sinh sống của họ. Điều này rất có ý nghĩa trong xác định quy mô phát triển của bạn trong tương lai.
3.3.4 Activity - Hoạt động
Trang thống kê cuối cùng này đưa ra những số liệu thống kê về hoạt động nhóm đối tượng mục tiêu bạn đang khám phá.
- Thống kê về tần suất hoạt động cho biết các số lần thực hiện các hoạt động like, bình luận, chia sẻ, đổi khuyến mãi, quảng cáo được nhấp giúp bạn có thể dễ dàng đưa ra những so sánh, hiểu được xu hướng tương tác của nhóm đối tượng.
- Người dùng thiết bị thống kê về các thiết bị đối tượng sử dụng bao gồm chỉ dùng điện thoại di động, chỉ dùng máy tính bàn hay dùng cả hai; tỷ lệ sử dụng thiết bị cụ thể là máy tính bàn, iPhone, iPad, Android,...
4. Cải thiện chiến lược với Facebook Audience Insights
Trong mối chiến dịch Marketing, quảng cáo, hiểu đúng đối tượng khách hàng của mình là điều vô cùng quan trọng. Thông qua Audience Insights, bạn có cái nhìn tổng quan, sâu sắc hơn về nhóm đối tượng mục tiêu của mình.
Người dùng Internet, mạng xã hội ngày càng nhiều, mở ra một môi trường đầy tiềm năng cho các nhà bán hàng. Tận dụng triệt để các công cụ hỗ trợ để tiến gần hơn với những khách hàng tiềm năng, hiểu khách hàng hơn để đánh trúng mục tiêu, thu nhiều đơn hàng, chăm sóc khách.
Trên đây là những vấn đề cơ bản về Audience Insights bao gồm khái niệm, những lưu ý và cách sử dụng. Công cụ vô cùng hữu hiệu này chắc chắn sẽ là trợ thủ đắc lực cho chiến lược kinh doanh của bạn. Triệt để khai thác. Chúc các bạn thành công!
