Điểm mặt các xu hướng Digital Marketing giúp doanh nghiệp bứt phá năm 2021

2020 với những biến cố lớn gây ra bởi đại dịch Covid-19, các doanh nghiệp buộc phải thay đổi để thích nghi và tồn tại. Digital Marketing cũng không nằm ngoài luồng đó. Khi hành vi của khách hàng đang tập trung vào những hoạt động online thì đây lại chính là thời điểm tốt để các doanh nghiệp tận dụng các xu hướng Digital Marketing, để vươn lên mạnh mẽ. 

 

Trong năm qua, Digital Marketing đã có những thay đổi gì và những xu hướng nào sẽ trở thành điểm nhấn trong thời gian tới? Cùng AutoAds tìm hiểu kỹ trong tài liệu “Xu hướng Digital Marketing 2021” dưới đây!

 

Tài liệu gồm 4 phần:

Phần 1: Báo cáo số liệu về các chỉ số Digital Marketing năm 2020

Phần 2: Xu hướng Digital Marketing với các doanh nghiệp B2B

Phần 3: Dự đoán xu hướng Digital Marketing năm 2021

Phần 4: Chiến thuật tối ưu hiệu quả Digital Marketing 2021

 

Toàn bộ 4 phần là một bức tranh tổng thể về Digital Marketing ở hiện tại và tương tại, giúp các doanh nghiệp nói chung và các Marketer nói riêng đưa ra những chiến lược hành động cho năm tới. 

 

I. Thống kê số liệu 2020

Một vài số liệu báo cáo được trích ra từ tài liệu: 

1. Thống kê Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm 

1.1.Tối ưu hóa Tỷ lệ chuyển đổi (CRO)

• Chỉ 17% nhà tiếp thị sử dụng thử nghiệm A/B với landing page để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. (HubSpot, 2020) 
• Năm giây đầu tiên của thời gian tải trang có tác động cao nhất đến tỷ lệ chuyển đổi. Tỷ lệ chuyển đổi trang web giảm trung bình 4,42% với mỗi giây tải bổ sung. (Portent, 2019) 
• Trong một cuộc khảo sát được thực hiện bởi Databox, 70% người được hỏi nói rằng SEO tốt hơn PPC trong việc tạo ra doanh số bán hàng. (Hộp dữ liệu, 2019) 

 

1.2 Tìm kiếm di động

• Gần 25% công ty đầu tư vào việc tối ưu hóa thiết bị di động như một chiến thuật SEO hàng đầu. (HubSpot, 2020)
• Lưu lượng truy cập web di động luôn chiếm khoảng một nửa lưu lượng truy cập web toàn cầu kể từ đầu năm 2017. (Statista, 2020)
• 60% người dùng điện thoại thông minh đã liên hệ trực tiếp với một doanh nghiệp bằng cách sử dụng kết quả tìm kiếm (ví dụ: tùy chọn "nhấp để gọi"). (Think with Google, 2019)

 

1.3 Thương mại điện tử 

• Doanh số thương mại điện tử B2C toàn cầu dự kiến ​​sẽ đạt 4,5 nghìn tỷ đô la vào năm 2021. (Shopify Plus, 2019)
• 51% người mua sắm được khảo sát cho biết họ sử dụng Google để nghiên cứu giao dịch mua hàng mà họ định thực hiện trực tuyến. (Think with Google, 2019) 
• Theo một nghiên cứu năm 2019, lưu lượng truy cập tìm kiếm đã tạo ra 65% tổng số phiên thương mại điện tử, 33% được tạo thông qua tìm kiếm không phải trả tiền và 32% được tạo thông qua tìm kiếm có trả tiền. (Statista, 2019) 

 

2. Thống kê Tiếp thị Video

2.1 Video sản phẩm

• 83% nhà tiếp thị video nói rằng video đã giúp họ tạo ra khách hàng tiềm năng. (Wyzowl, 2020) 
• 84% người được hỏi nói rằng họ đã bị thuyết phục mua một sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách xem video của thương hiệu đó. (Wyzowl, 2020)
• 95% các nhà tiếp thị video cho biết họ cảm thấy rằng sự hiểu biết của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ tăng lên sau khi xem video của thương hiệu. (Wyzowl, 2020) 
• 93% thương hiệu có khách hàng mới nhờ một video trên mạng xã hội. (Wyzowl, 2020) 

2.2 Phân tích video 

• 92% nhà tiếp thị video cảm thấy mức độ cạnh tranh đã tăng lên trong năm ngoái. (Wyzowl, 2020) 
• 99% nhà tiếp thị video nói rằng họ sẽ tiếp tục sử dụng video vào năm 2020 (Wyzowl, 2020)
• 88% nhà tiếp thị video báo cáo rằng video mang lại cho họ ROI tích cực. (Wyzowl, 2020) 43% nhà tiếp thị video cho biết video đã làm giảm số lượng cuộc gọi hỗ trợ mà họ nhận được. (Wyzowl, 2020) 

3. Thống kê Công nghệ Tiếp thị

3.1 Ứng dụng nhắn tin

• Số lượng người dùng ứng dụng nhắn tin trên toàn thế giới dự kiến ​​sẽ đạt 2,48 tỷ người vào năm 2021. (Statista, 2020)
• Tính đến tháng 4 năm 2020, WhatsApp là ứng dụng nhắn tin hàng đầu về lượng người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn cầu. (Statista, 2020)
• Facebook và WeChat là ứng dụng nhắn tin phổ biến thứ hai và thứ ba (tương ứng) trên toàn cầu tính đến tháng 4 năm 2020. (Statista, 2020)
• Facebook Messenger có số người dùng hoạt động hàng tháng ở Hoa Kỳ nhiều hơn 116% so với ứng dụng nhắn tin phổ biến thứ hai, Snapchat. (Statista, 2019)

3.2 Di động

• Tính đến tháng 2 năm 2020, Google Chrome là xếp đầu trong thị trường trình duyệt internet di động. (Statista, 2020)
• Tính đến tháng 4 năm 2020, gần 4,57 tỷ người đang sử dụng Internet, chiếm 59% dân số toàn cầu. (Statista, 2020)
• 58% người dùng điện thoại thông minh cảm thấy thích các công ty có các trang web hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động ghi nhớ người truy cập là ai và hành vi trong quá khứ của họ. (Think with Google, 2019)
• Tính đến năm 2020, có 3,5 tỷ người dùng điện thoại thông minh trên toàn thế giới. (Statista, 2020)
• 75% người dùng điện thoại thông minh mong đợi nhận được thông tin tức thì trong khi sử dụng điện thoại thông minh của họ. (Think with Google, 2019)

3.3 Trí tuệ nhân tạo (AI)

• Vào năm 2020, thị trường phần mềm trí tuệ nhân tạo (AI) toàn cầu dự kiến ​​sẽ tăng trưởng khoảng 154% so với cùng kỳ năm ngoái. (Statista, 2020)
• 37% tổ chức đã triển khai AI dưới một số hình thức. (Gartner, 2019)
• Chatbots được hỗ trợ bởi AI được dự đoán sẽ xử lý 85% dịch vụ khách hàng vào năm 2020 (Doanh nghiệp đổi mới, 2019)

4. Thống kê Bán hàng

4.1 CRM

• CRM là một trong ba công cụ và công nghệ hàng đầu để tạo ra các tương tác với khách hàng được cá nhân hóa nhằm thúc đẩy lòng trung thành và ROI tiếp thị tốt hơn. (Salesforce, 2017)
• Những người hoạt động hiệu quả cao cảm thấy hạnh phúc hơn với mức độ hợp tác giữa nhóm tiếp thị của họ và các bộ phận khác và họ cũng có khả năng sử dụng các công cụ CRM cao hơn gấp ba lần so với những người hoạt động kém hiệu quả. (Salesforce, 2017)
• Các công cụ bán hàng phổ biến nhất bao gồm CRM, tìm kiếm tiềm năng xã hội, dịch vụ dữ liệu và danh sách, tương tác qua email, điện thoại và nhịp bán hàng. (Salesforce, 2017)

 

4.2 Bán hàng

• 24% nhà tiếp thị sử dụng quảng cáo trả tiền để tác động đến doanh số bán hàng trực tiếp. (HubSpot, 2020)
• Những nhân viên bán hàng hoạt động hiệu quả nhất tin rằng họ nhận được khách hàng tiềm năng tốt hơn từ hoạt động tiếp thị. Hầu như tất cả (94%) những người hoạt động hàng đầu được khảo sát đều gọi những khách hàng tiềm năng mà họ nhận được là “xuất sắc” hoặc “tốt”. (LinkedIn, 2020)
• Trong năm 2018, doanh số bán lẻ bán trực tiếp là khoảng 35,4 tỷ ở Mỹ (Statista, 2019)

 

4.3 Bán hàng trên mạng xã hội

• Các kênh trả phí có ROI cao nhất là quảng cáo trên Facebook và Google Tìm kiếm. (HubSpot, 2020)
• 78% nhân viên bán hàng tham gia bán hàng qua mạng xã hội đang bán chạy hơn các đồng nghiệp của họ. (LinkedIn, 2020)
• 36% người mua “hoàn toàn đồng ý” rằng nhân viên bán hàng cần có một hồ sơ LinkedIn đầy đủ thông tin. (LinkedIn, 2020)
• Các nhà lãnh đạo bán hàng trên mạng xã hội có khả năng đạt được hạn ngạch cao hơn 51%. (LinkedIn, 2020)
• Những người bán hàng tích cực trên mạng xã hội báo cáo cơ hội bán hàng nhiều hơn 45%. (LinkedIn, 2020)

 

II. Dự đoán xu hướng Digital Marketing 2021

1. Tăng tìm kiếm giọng nói (Voice Search)

 

Số lượng tìm kiếm bằng giọng nói tăng lên đáng kể trong những năm gần đây, nguyên nhân chủ yếu là bởi với voice search, người dùng có thể tìm kiếm những từ khóa dài và cụ thể dễ dàng hơn so với việc phải gõ chúng ra. Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng, đến năm 2021, 70% lượt tìm kiếm sẽ được thực hiện bởi giọng nói.

 

Tất nhiên, đây không phải là điều khó đoán. Chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy, tìm kiếm giọng nói của Google Home, Amazon Alexa và gần đây nhất là Siri của Apple (Xuất hiện từ năm 2011) đã trở thành một tính năng cố định tương đối phổ biến kể từ ít nhất là năm 2017. Trong năm qua, Covid-19 cũng góp phần làm cho người tiêu dùng thoải mái hơn khi đặt hàng và cung cấp thông tin qua tìm kiếm bằng giọng nói.

 

2. Cá nhân hóa nhiều hơn nữa

 

Một nghiên cứu cho thấy mặc dù có khá nhiều lo ngại về quyền riêng tư của người tiêu dùng, 72% người mua sắm sẽ chỉ tham gia vào hoạt động tiếp thị được cá nhân hóa. Người mua hàng tránh xa và hủy đăng ký các chiến dịch email gây chú ý hàng loạt và chọn các trang web phù hợp hơn thay vì là những trang chung chung. Vào năm 2021, các marketers sẽ phải tùy chỉnh giao tiếp và trải nghiệm của khách hàng dựa trên sở thích, mối quan tâm và hành vi của họ. 

 

Bên cạnh đó., các thương hiệu cũng cần tận dụng các công cụ như chatbot, nền tảng phát video trực tiếp và các kênh xã hội để xây dựng sự kết nối với người tiêu dùng đồng thời cho họ thấy khía cạnh con người của thương hiệu. Họ cũng nên thực hiện việc lắng nghe trên mạng xã hội để tạo ra một nguồn sự thật duy nhất - tích hợp nhiều nguồn dữ liệu khách hàng khác nhau - và sau đó sử dụng thông tin để tối ưu hóa hành trình của người tiêu dùng.

 

3. Micro-influencer

 

Micro-influencer là những người có tầm ảnh hưởng nhỏ, lượng fans của họ tuy thấp nhưng độ tương tác lại cao. Nhờ vậy, mỗi khi họ quảng bá sản phẩm thì sẽ dễ dàng kết nối với người dùng hơn, tăng hiệu quả quảng cáo. Hơn nữa, chi phí bỏ ra cho hình thức Marketing này “mềm” hơn rất nhiều so với Influencer Marketing. Cụ thể, theo thống kê, những influencer có 30.000 followers trở xuống thường có lượng tương tác trung bình lớn hơn 60% so với người nổi tiếng hay các macro – influencer, trong khi chi phí lại rẻ hơn từ 6 đến 7 lần. 

 

 

Bên cạnh đó, Micro-Influencer còn có ưu điểm vượt trội là nhắm vào 1 tệp khách hàng nhất định. Bởi những người này thường có phạm vi ảnh hưởng hẹp hơn, chính bởi vậy mà nhóm khách hàng cũng thu hẹp lại. Đây cũng được coi là một ưu thế đáng kể. 

 

Trên đây là một phần nhỏ được trích ra từ 56 trang tài liệu “Xu hướng Digital Marketing 2021”, đọc full tài liệu tại đây.