5 chiến lược vàng TĂNG CHẤT LƯỢNG khách hàng tiềm năng

Một ngày bạn có thể thu về rất nhiều khách hàng tiềm năng. Nhưng tỷ lệ chuyển đổi thành khách mua hàng rất thấp, tại sao lại như vậy? Một trong những nguyên nhân chính là do chất lượng của khách hàng tiềm năng bạn thu về. 5 chiến lược dưới đây sẽ giúp bạn giải quyết triệt để vấn đề trên. 

 

Mục lục

---

1. Xác định đúng chân dung khách hàng

• Họ đang ở đâu? 

• Sở thích, hành vi của họ là gì? 

• Những vấn mà họ đang gặp phải? 

• Giải pháp của bạn giúp họ giải quyết vấn đề như thế nào?Những người nào sẽ có nhu cầu thực sự với sản phẩm, dịch vụ của bạn? 

Càng vẽ được chân dung khách hàng một cách rõ ràng, đối tượng khách hàng tiềm năng bạn thu về càng chất lượng hơn. Từng bước trả lời những câu hỏi trên, dần dần, đối tượng khách hàng của bạn sẽ hiện ra chi tiết. Từ đó, các chiến lược quảng cáo, thúc đẩy doanh thu của bạn sẽ có mục tiêu cụ thể và xác định rõ ràng hơn. 

Một điều cần phải lưu ý trong quá trình này là xác định ai là người mua và ai là người dùng sản phẩm của bạn. Đừng nhầm lẫn về 2 đối tượng này. Trong nhiều trường hợp, người dùng và người mua lại là những người khác nhau. 

Ví dụ bạn là người kinh doanh những sản phẩm liên quan đến đồ chơi cho trẻ em. Người mua của bạn là các phụ huynh, còn đối tượng sử dụng lại là con của họ. Cả 2 đối tượng này đều có tác động rất lớn và quyết định mua hàng. 

Tùy vào mục tiêu của từng chiến dịch, bạn cần nhắm vào người mua hoặc người dùng. 

• Nếu như mục tiêu của bạn là tăng mức độ nhận thức về thương hiệu ===> người dùng sẽ là đối tượng tốt để nhắm đến. 

• Nếu đích đến của bạn là hành động mua hàng, trả tiền ===> người mua sẽ là đối tượng mà bạn cần chú ý.

Ngoài những câu hỏi trên, để vẽ được chân dung khách hàng rõ nhất, bạn có thể phân tích hành vi, sở thích của khách hàng tiềm năng bằng những câu hỏi sâu hơn.

• Khách hàng thường tương tác vào khoảng thời gian nào? (tùy từng kênh truyền thông sẽ có khoảng thời gian khác nhau)

• Họ thường sử dụng thiết bị nào? Hệ điều hành nào là chủ yếu?

• Họ có những những hành vi, sở thích nào đặc biệt không?

• Xu hướng mà họ đang quan tâm đến là gì?

• …

Càng trả lời được những câu hỏi cụ thể về khách hàng, bạn sẽ càng tăng được chất lượng khách hàng tiềm năng thu về trong các chiến dịch Marketing, quảng cáo của mình.  

2. Sử dụng máy học của Google 

Công nghệ máy học hiểu đơn giản là chúng ta cung cấp cho Google những dữ liệu về khách hàng để Google phân tích, đánh giá và tự rút ra quy tắc. Sau đó dùng những quy tắc này để tối ưu các chiến dịch quảng cáo tiếp theo. 

Quy trình sử dụng máy học của Google hiểu đơn giản là:

• Bạn gửi cho Google Ads dữ liệu khách hàng đã chuyển đổi trên website.

• Máy học Google phân tích, đánh giá những dữ liệu này và rút ra quy tắc cho tệp khách hàng tiềm năng của bạn. 

• Tối ưu các chiến dịch quảng cáo theo những dữ liệu chuyển đổi đã phân tích.

Nguồn khách hàng tiềm năng bạn thu được trên website từ những chiến dịch quảng cáo chắc chắn sẽ chất lượng hơn nhiều. Vì những tệp này được tối ưu theo những khách hàng đã thực hiện chuyển đổi trên website, sát với đối tượng mục tiêu của bạn hơn rất nhiều.

Với những ưu điểm vượt trội, công nghệ máy học Google đang trở thành “cánh tay phải” đắc lực của những người làm quảng cáo. 

• Tiết kiệm ngân sách

• Tăng chất lượng khách hàng tiềm năng

• Độ chính xác cao

• Tối ưu hiệu quả quảng cáo

Dữ liệu tối ưu chất lượng ===> Khách hàng tiềm năng chất lượng ===> Doanh thu tăng

Tận dụng máy học Google vào các chiến dịch quảng cáo là điều mà ai cũng cần, nhưng làm thế nào để tận dụng được công nghệ này? Sử dụng một công cụ kết nối với Google Ads để chuyển đổi dữ liệu của bạn lên Google cho máy học là cách hiệu quả nhất mà bạn cần làm. 

>>> Công cụ sử dụng máy học Google để tối ưu chất lượng khách hàng tiềm năng

3. Tạo nội dung quảng cáo đúng với nhu cầu của khách hàng

Một chiến lược quan trọng để tăng chất lượng khách hàng tiềm năng là đảm bảo những nội dung quảng cáo của bạn đúng với nhu cầu của đối tượng mà bạn hướng đến. Hiểu đơn giản là cách bạn tạo ra động lực thúc đẩy hành động mua sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng. 

Trước tiên, cần phải biết những nhu cầu phổ biến về sản phẩm của khách hàng

• Chức năng

• Giá cả

• Sự thuận tiện

• Trải nghiệm dễ dàng, rõ ràng

• Thiết kế bắt mắt, trực quan

• Đảm bảo độ tin cậy

• Hiệu suất hoạt động chính xác

• Đem lại hiệu quả cho khách hàng

• Tương thích với các sản phẩm khác mà khách hàng đang sử dụng

Dựa vào những nhu cầu này, hãy truyền tải những nội dung quảng cáo theo nhu cầu của khách hàng mà sản phẩm của bạn có thể giải quyết. 

Sau đó, hãy tạo ra những nội dung quảng cáo kết nối được nhu cầu của khách hàng với sản phẩm của bạn một cách chặt chẽ. Bạn sẽ loại bỏ được những đối tượng không tiềm năng và thu hút được những người thực sự có nhu cầu sử dụng sản phẩm của bạn.  

Những nội dung bạn mang đến cho khách hàng sẽ quyết định rất lớn đến chất lượng khách hàng tiềm năng mà bạn nhận được. Để làm được điều này, bạn cần viết theo suy nghĩ của khách hàng, chứ không nên cứ chăm chăm nói về sản phẩm mà bạn đang cung cấp cho họ. 

4. Nhắm mục tiêu quảng cáo sát với chân dung khách hàng

Nhắm mục tiêu quảng cáo là một phần quan trọng quyết định chất lượng tệp khách hàng mà bạn nhận được. 

Hãy thử nghĩ nếu sản phẩm của bạn dành cho những khách hàng đã có gia đình, nhưng bạn lại thiết lập cài đặt cho các chiến dịch quảng cáo từ độ tuổi 18 trở lên. Vậy thì chắc chắn bạn sẽ nhận được một lượng khách hàng không tiềm năng và không có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp.

Bạn vẫn có thể thu về được nhiều lượt truy cập vào website, nhưng không thể chuyển đổi thành khách mua hàng. Bởi nhiều người nhấp chuột vào quảng cáo của bạn vì tò mò mà thật ra không có nhu cầu thực sự. Không chỉ lãng phí ngân sách quảng cáo, những chiến dịch nhắm mục tiêu sai như vậy sẽ ảnh hưởng đến chất lượng khách hàng tiềm năng mà bạn có được.

Để nhắm mục tiêu quảng cáo tốt nhất, bạn theo sát chân dung khách hàng mà bạn hướng tới

• Độ tuổi

• Giới tính

• Ngôn ngữ

• Vị trí, phạm vi hoạt động của họ

• Hành vi, sở thích

• Thiết bị sử dụng

Tùy từng nội dung quảng cáo, bạn sẽ có các dữ liệu thiết lập mục tiêu khác nhau. Nhưng cuối cùng, tất cả vẫn sẽ hướng về đối tượng khách hàng có nhu cầu thực sự với sản phẩm của bạn. 

Quảng cáo nhắm mục tiêu chuẩn thì chắc chắn lượng khách hàng tiềm năng bạn nhận được sẽ chất lượng hơn rất nhiều. 

5. Nghiên cứu phân tích website của bạn

Bạn hoàn toàn có thể tận dụng những dữ liệu trên website của mình để cải thiện chất lượng khách hàng tiềm năng thu được. Dựa vào việc nghiên cứu, phân tích website, bạn có thể rút ra những kết luận:

• Hành vi truy cập của khách hàng là gì?

• Họ đến từ đâu?

• Những từ khóa nào mà họ sử dụng để tìm thấy bạn?

• Khách hàng tiềm năng thường quan tâm đến nơi nào trên trang của bạn nhất?

• Dạng nội dung nào phổ biến và thu hút nhất?

Dựa vào những thông tin phân tích được trên website, bạn có thể xác định những nội dung nào được người dùng quan tâm nhất để tập trung phát triển cho nội dung đó. Từ đó sẽ tối ưu được chất lượng của khách hàng tiềm năng thu về.

Những nội dung bạn cung cấp trên website càng gần với những gì người dùng quan tâm, bạn sẽ càng nhận được một lượng khách hàng tiềm năng chất lượng.

6. Sử dụng mô hình Vòng tròn tối ưu Marketing Sales

Vòng tròn tối ưu hiệu quả Marketing Sales là một mô hình “khép kín” từ bước chất lượng hóa dữ liệu khách hàng tiềm năng, đến việc tăng chuyển đổi thành khách mua hàng và tối đa doanh thu cho doanh nghiệp.

Vòng tròn tối ưu Marketing Sales giải quyết bài toán tạo khách hàng tiềm năng chất lượng bằng cách đưa dữ liệu chuyển đổi lên Google Ads để máy học Google phân tích, tối ưu và tìm kiếm đúng đối tượng khách hàng tiềm năng như vậy.

Vòng tròn này gồm 4 bước tối ưu:

• Tăng lượng truy cập chất lượng vào website

• Chuyển đổi từ các lượt truy cập thành đơn hàng

• Chuyển đổi từ đơn hàng thành khách mua hàng

• Tận dụng dữ liệu chuyển đổi để tối ưu chất lượng truy cập

Công cụ MaxLead - Tăng 30% tỷ lệ chuyển đổi - hỗ trợ chuyển đổi lượt truy cập thành đơn hàng ở bước 2. Sau đó sử dụng những dữ liệu chuyển đổi này để tải lên Google Ads cho máy học Google tối ưu ở bước 4.

Nhờ đó, tăng chất lượng khách hàng tiềm năng cho các chiến dịch quảng cáo tiếp theo. 

>>> Tìm hiểu Vòng tròn Tối ưu hiệu quả Marketing Sales 

KẾT 

Trên đây là 5 chiến lược bạn không thể bỏ qua để tăng chất lượng cho tệp khách hàng tiềm năng thu được, từ đó là bàn đạp để tăng doanh thu đột phá cho các chiến lược phát triển sau này. 

Hãy thường xuyên theo dõi các bài viết của AutoAds để cập nhật những thông tin hữu ích nhất về các chiến lược tăng hiệu quả kinh doanh và tăng doanh thu đột phá nhé!