Popup vs Chatbot: Đâu là chiến thuật Tối ưu Tỷ lệ Chuyển đổi hiệu quả?

Lôi kéo người dùng về website là điều không dễ dàng. Chúng thậm chí còn rất tốn kém.Mỗi lượt click đều tiêu tốn ngân sách. Tương tác. Tiếp thị nội dung còn tốn kém hơn nữa. Có vô vàn cách giúp bạn tận dụng triệt để ngân sách quảng cáo online, ai cũng muốn chắc chắn nguồn tiền đó có thể đem lại các chuyển đổi giá trị. 

Những năm gần đây, người làm Marketing phụ thuộc lớn vào hai công cụ chuyển đổi lead cho website là Popup và Chatbot.

Mặc dù vẫn còn nhiều những nghi ngại, tranh cãi về hai công cụ “ma thuật này” trong lĩnh vực digital marketing, chúng ta vẫn không thể phủ nhận hiệu quả của chúng. 

Popup và Chatbot có thể trở thành bộ đôi công cụ dẫn đầu, tăng hiệu suất thu chuyển đổi cho doanh nghiệp của bạn. 

Trong bài viết này, bạn sẽ nắm được:

• Cách Popup và Chatbot vận hành
• Phương pháp thiết lập và tối ưu Popup hiệu quả nhất
• Ứng dụng Popup khi nào trong chiến lược thu lead?
• Sử dụng Chatbot như thế nào cho hiệu quả?

1. Popup là gì?

Trong Marketing, Popup là một layer phủ lên website, một cửa sổ thứ hai tạm thời đè lên trang gốc nhằm lôi kéo sự chú ý của người truy cập, kích thích hành động từ họ (Đăng ký nhận tin, tải tài liệu, đăng ký tham dự hội thảo,...). 

Đơn giản hơn, chúng là những cửa số nhỏ xuất hiện trên màn hình người dùng,  dịch chuyển sự chú ý của họ từ việc đang đọc, xem nội dung trang sang nội dung được thể hiện trên chúng.
 

Popup tặng tài liệu miễn phí từ Autoads

1.1 Các dạng Popup

Bạn có thể gọi chúng với nhiều cái tên khác nhau, nhưng cơ bản có 5 loại Popup được phân loại dựa trên trigger kích hoạt chúng xuất hiện:

• Click Popup: Xuất hiện khi ai đó click vào một nội dung cụ thể trên trang
• Scroll Popup: Xuất hiện khi người dùng đã cuộn được X% trang (X được thiết lập bởi website)
• Timed Popup: Xuất hiện khi ai đó đã ở lại trên trang web một khoảng thời gian nhất định
• Exit Popup: Xuất hiện khi ai đó có có hành vi chuẩn bị rời khỏi trang web 
• Entry Popup: Xuất hiện ngay khi khách hàng vào website

1.2 Thiết lập Popup sao cho hiệu quả?

Mặc dù các Marketer có những quan điểm trái chiều về Popup như một số nghĩ rằng chúng thật ngớ ngẩn, một số cho rằng chúng vô cùng khéo léo trong thu lead website. Một số lưu ý dưới được đánh giá là quan trọng nhất trong việc cài đặt một Popup thu chuyển đổi hiệu quả:

• Người dùng có thể dễ dàng đóng Popup nếu họ muốn.
• Sử dụng cookies. Nếu ai đó đã là khách hàng, hoặc một người nào đó ngay lập tức đóng Popup của bạn, tốt hơn hết là không kích hoạt các Popup cho họ.
• Có một nút CTA ấn tượng.
• Hạn chế số lượng Popup được kích hoạt cho một người truy cập.
• Hạn chế hỏi quá nhiều thông tin từ người dùng. Tên hay địa chỉ email là đủ bởi rất nhiều người không sẵn sàng chia sẻ những thông tin này. 
• Thực hiện thử nghiệm A/B cho mọi thứ - từ hình ảnh, text, CTA, màu nút, giao diện.

Rất nhiều doanh nghiệp đã ứng dụng hiệu quả Popup banner cho website. Nhiều Marketer chia sẻ nhiều bạn muốn đem đến một trải nghiệm mượt mà cho người dùng mà vẫn đảm bảo nhiệm vụ thu lead, hãy sử dụng một Exit Popup. “Nếu bạn muốn lôi kéo sự chú ý từ một người dùng trên site, tốt hơn hết hãy sử dụng Popup ngay khi họ chuẩn bị rời đi”.

Entry Popup sở hữu một trigger hay, tuy nhiên hãy rất cẩn trọng khi sử dụng chúng. Thu hút sự chú ý từ người dùng ngay lập tức, nhưng đây cũng là thời điểm không hay nhất để hỏi họ ngay về các thông tin cá nhân. “Chỉ khi chúng có kích cỡ nhỏ và không cản trở trải nghiệm người truy cập”.

Điều quan trọng nhất là cần phải tạo ra những Popup phù hợp với trang đích đó. Nếu ai đó đang đọc một bài viết về CTR, sẽ không hợp lý nếu bạn kích hoạt một Popup về dịch vụ thiết kế website. Một khi bạn có những Popup phù hợp, chắc chắn bạn sẽ nhận thấy nhiều hơn lượt chuyển đổi được thu về.

Một lưu ý nhỏ cho bạn: Hãy sử dụng các thiết kế Popup thống nhất và phù hợp với website. Nếu bạn đem đến hai Popup trông như “trên trời rơi xuống” cho cùng một người truy cập, bạn không thể mong đợi thu được tương tác từ họ. Duy trì một công thức thiết kế nhất định để đảm bảo chuyển đổi hiệu quả hơn.

1.3 Tại sao nên sử dụng Popup thu chuyển đổi?

Cốt lõi website hoạt động nhằm thu hút lượt truy cập và biến họ trở thành khách hàng tiềm năng. Đó là lý do người truy cập có thể bắt gặp rất nhiều nút CTA trên trang web. 

Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu người truy cập không nhận ra họ có cơ hội chia sẻ thông tin? Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn không tạo ra những cơ hội cho phép các người dùng tiềm năng trở thành lead?
 

Nếu không có Popup, bạn và khách hàng tiềm năng của bạn cũng như những con tàu lướt qua nhà ga trong đêm tối. Với Popup, bạn và khách hàng như con tàu đỗ lại, hình thành nên mối quan hệ cùng có lợi.

Mặc dù bạn chắc chắn không muốn spaming trên website và tạo ra một trải nghiệm kém cho người dùng, bạn cũng không hề muốn đưa ra những nội dung tuyệt vời cho người dùng mà không lấy lại gì phải không?

Thiết kế website, tạo dựng nội dung, SEO là những nỗ lực đáng ghi nhận. Bạn không hề muốn tốn thời gian, ném tiền ra ngoài cửa sổ, bạn cần tạo những lượt chuyển đổi.

Bên cạnh đó, Popup không chỉ là công cụ thu lead, chúng cũng hỗ trợ SEO. Nếu bạn có thể giữ người dùng ở lại lâu hơn, điều hướng họ tới nhiều trang đích, website của bạn cũng đã có những điểm cộng giá trị từ Google. Thêm vào đó, nếu nội dung quảng cáo trên Popup xuất sắc, bạn có thể thu được nhiều click hơn nữa.

1.4 Khi nào nên kích hoạt Popup?

Điều bạn cần làm ở đây là làm gián đoạn trải nghiệm của khách hàng một cách tế nhị nhất có thể. Một khi bạn đang cân nhắc liệu một Popup có phải công cụ phù hợp để thu lead cho trang không, hãy hỏi tự đặt vị trí mình vào người truy cập. Popup này có đủ ấn tượng không? Có phù hợp giải quyết nhu cầu không? Bạn có muốn tương tác, hay bạn sẽ cảm thấy phiền thức?

• Khi ai đó đang tiêu thụ nội dung của bạn. Khi người truy cập đang đọc bài blog hoặc xem một video, có thể nói họ đang tương tác với thương hiệu của bạn. Thời điểm này phù hợp cho một form mời tham dự hội thảo hoặc nhận tin tức. 
• Khi ai đó có những tương tác thực với trang của bạn. Nếu ai đó click vào nhiều nút điều hướng trên trang, hoặc ghé thăm trang web nhiều lần trong một khoảng thời gian ngắn, đây có thể là lúc bạn nên kích hoạt một Popup.
• Khi ai đó click vào một đường link gửi qua email. Nếu người truy cập ghé thăm website của bạn thông qua đường link được gửi qua website (điều mà phần lớn subscribers không làm), họ có thể đang có hứng thú với nội dung của bạn. 
• Khi ai đó chia sẻ nội dung của bạn trên mạng xã hội. Đây là một biểu hiện tương tác “hơn mức bình thường” khác. 
• Khi ai đó để lại bình luận dưới một nội dung của bạn. Bạn hiểu ý họ rồi đó! 

Popup từ Autoads cho phép bạn cài Popup dễ dàng với các trigger thông minh, đưa nội dung của bạn đến đúng đối tượng nhất:

Đặc biệt với phiên bản mới nhất MaxLead 2.2.0, Popup có thể được thiết lập nhắm đến các đối tượng với các nhóm từ khóa, nhóm quảng cáo khác nhau, một trigger được đánh giá hot nhất từ trước đến giờ.

Tham khảo bài viết: 

• [MaxLead 2.2.0] Popup Banner Thông Minh - Tăng Tương Tác - Tăng Leads

Hiện tại, MaxLead cho phép doanh nghiệp có thể trải nghiệm cài đặt Popup cho chính website của mình hoàn toàn miễn phí. 5 phút cài đặt đơn giản - đội ngũ tư vấn luôn sẵn sàng hỗ trợ. 
Trải nghiệm ngay!!

2. Chatbot là gì?

Chatbot là một chương trình máy tính được thiết kế nhằm kích thích hội thoại từ người thực. Chúng cung cấp một dịch vụ chăm sóc khách hàng tự động trên website, giải quyết bài toán nhân sự 24/7.

Chatbot vận hành với kỹ thuật tương tự Siri: lập trình ngôn ngữ tư duy (NLP). Khi ai đó gửi một tin nhắn cho chatbot, chúng bắt đầu quá trình quét thông điệp. Thấu hiểu thông điệp, nắm bắt nhu cầu khách hàng từ đó đưa ra một loạt những phản hồi phù hợp. 

2.1 Thiết lập Chatbot sao cho hiệu quả?

Chatbot có rất nhiều điểm mạnh, tuy nhiên chúng không thể thay thế hoàn toàn con người, thay thế sự cần thiết của tương tác thực giữa lead tiềm năng và chuyên gia chăm sóc khách hàng. 

Chatbot được lập trình từ những hộp hội thoại vô cùng đơn giản. Chắc chắn khách hàng tiềm năng khi có quan tâm đến sản phẩm sẽ muốn được giải đáp những câu hỏi sâu hơn, phức tạp hơn. Chatbot sau khi mở lời, tìm hiểu và phân loại được khách hàng với các nhu cầu khác nhau sẽ tự động đẩy về bộ phận chăm sóc liên quan. 

Chatbot sẽ không thay thế cho nhân viên của bạn đâu, tuy nhiên đây chắc chắn là công cụ tuyệt vời được thiết kế giúp cuộc sống văn phòng của họ trở nên “dễ thở hơn”. Nếu không sử dụng một chatbot dẫn dắt khách, bạn đột nhiên hỏi người truy cập số điện thoại hay thông tin cá nhân thì liệu có hiệu quả?

Loại bỏ các lead kém chất lượng, bạn có thể giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng tập trung vào đúng người, đúng vấn đề. Và những khách hàng tiềm năng với những câu hỏi và quan tâm phù hợp sẽ mất ít thời gian chờ đợi hợi, có nhiều thời gian nghe tư vấn hơn. Ai cũng cảm thấy hài lòng.

Chatbot rút ngắn các bước chuyển đổi. Nếu một người dùng đi tới trang của bạn và không tìm thấy điều họ muốn, không gì đảm bảo họ sẽ quay lại. Thay vì mất đi khách hàng tiềm năng, bạn có thể dùng chatbot cung cấp các thông tin hữu ích, kết nối họ với người có khả năng hỗ trợ giải quyết vấn đề. 

2.2 Tại sao nên sử dụng Chatbot thu chuyển đổi?

Nghiên cứu chỉ ra có ba khó khăn mà khách hàng gặp phải trong quá trình trải nghiệm:

• Họ không được điều hướng đến đúng website kinh doanh
• Họ không có câu trả lời rõ ràng cho các câu hỏi đơn giản
• Họ không tìm thấy các thông tin cơ bản về doanh nghiệp

Những vấn đề đó giải thích lý do tại sao chatbot lại là sự lựa chọn tuyệt vời:

• Đem đến câu trả lời nhanh trong các “trường hợp khẩn”
• Giải quyết phàn nàn hay vấn đề của khách hàng
• Đưa ra câu trả lời và giải thích chi tiết

Chưa hết, khi được hỏi về các lợi ích tiềm năng mà chatbot cung cấp, người tiêu dùng đưa ra ba nguyên do chính:

• Dịch vụ 24/7
• Có ngay phản hồi
• Giải quyết các câu hỏi đơn giản

Vấn đề lớn của khách hàng ở đây là gì? Khách hàng muốn có ngay lập tức các thông tin hữu ích, sẵn có. Và website truyền thông chưa giải quyết được vấn đề đó. 

Nếu bạn đang nỗ lực thu chuyển đổi, điều cuối cùng bạn nghĩ đến là gây bất hòa, tạo ép buộc cho khách. Bạn khiến khách hàng dễ dàng cho đi thông tin cá nhân, bạn càng có nhiều cơ hội bán hàng.

Người truy cập “biến hình” thành khách hàng đầy tiềm năng vào 2 giờ sáng. Trong khi bạn có thể đang say giấc nồng, có những lead tiềm năng đang lướt website của bạn, “khóc than” bởi không ai cho họ thông tin, không ai sẵn sàng giúp đỡ họ. 

Nếu bạn không thuê nhân viên chăm sóc ngoài giờ, thì có lẽ bạn đang tự mình mỗi ngày “ném” khách hàng ra ngoài cửa sổ. Thấy không? Một chatbot tốt là một khoản đầu tư rất đáng đó chứ. 

Không chỉ giải quyết bài toán khó về cung cấp thông tin, chatbot liên tục thu thập data về các câu hỏi khách hàng gặp phải, từ đó cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn nữa. 

Người tiêu dùng có khả năng mua sản phẩm từ một thương hiệu sau khi sử dụng tính năng chat tới hơn 50%.

2.3 Khi nào nên sử dụng Chatbot thu chuyển đổi?

Tương tự như với Popup, bạn hãy luôn ghi nhớ lý do tại sao chúng ta nên sử dụng một chatbot để thu lead: Chúng giải quyết nhu cầu thông tin nhanh và cắt giảm những “chướng ngại vật” đang cản trở quá trình chuyển đổi từ người truy cập sang lead chất lượng.

Rút ngắn quá trình mua hàng của khách nhờ chatbot

Nếu bạn là người truy cập, bạn có lợi gì nếu có thêm nhiều thông tin?

• Khi ai đó “hạ cánh” xuống trang chủ. Tại sao bạn chú tâm điều hướng họ trước khi đem đến câu trả lời họ tìm kiếm? Hãy đưa họ thông tin họ muốn nhanh nhất có thể.
• Khi ai đó vào trang sản phẩm. Một lý do duy nhất tìm đến trang đích bán hàng: tìm hiểu thêm về sản phẩm. Giả định trang của bạn chưa cung cấp tất cả các thông tin mà người dùng muốn biết. 
• Khi ai đó ghé trang bảng giá. Tương tự, giả định họ đang có rất nhiều câu hỏi và cần câu trả lời lập tức.
• Khi người dùng tới trang FAQ. Bạn có thể nắm được tới 95% câu hỏi người dùng hay hỏi, vậy còn 5% còn lại thì sao. Với những câu hỏi hiếm như vậy, có một câu trả lời nhanh chóng là nhân tố quyết định liệu họ có thực hiện chuyển đổi, hay đi mất. 
• Khi ai đó “nhảy liên tiếp” qua các trang trên web của bạn. Nếu một người dùng đi qua rất nhiều trang, và chỉ ở lại vài giây ngắn ngủi, rất có thể họ đang chưa tìm thấy câu trả lời mong muốn. Đây là lý do tại sao chatbot tồn tại. 

3. Popup và Chatbot - Bộ đôi “Song kiếm hợp bích”

Chạy ad, xây dựng nội dung hay, SEO,... bạn có thể tập trung tối đa vào thu traffic cho website. Tuy nhiên traffic không có nghĩa nhiều nếu không thu về chuyển đổi. 

Bạn sẽ làm gì? Câu trả lời phụ thuộc vào mục tiêu của bạn. 

Nếu bạn muốn thích đẩy người truy cập tiêu thụ nội dung của bạn - rộng hơn là tương tác, kết nối với thương hiệu, Popup là công cụ hiệu quả. 

Popup cài đặt vô cùng dễ với MaxLead.

• Cài đặt vô cùng dễ dàng, trải nghiệm ngay trên website của bạn.
• Được cung cấp các template có sẵn, bạn hoàn toàn có thể tạo cho mình những Popup tuyệt vời.
• Phân loại tiếp cận khách hàng dựa trên các trigger thông minh, cho phép thông điệp được gửi đến đúng thời điểm, đúng đối tượng nhất.

Nếu bạn muốn hạn chế nhiễu, tránh gây bối rối với các người dùng đang có hứng thú tìm hiểu nhiều hơn về bạn, trong khi đó cùng lúc thu thập data nhằm cải thiện trải nghiệm, cá nhân hóa quá trình chuyển đổi, hãy tìm đến chatbot. Điều gì có thể tuyệt vời hơn việc đem lại sự hài lòng qua sự nhanh lẹ trong khi tự động phân loại, chuyển lead chất lượng qua cho đội sale. 

Với Chatbot OnCustomer, tương tự bạn không cần hiểu biết quá nhiều về kỹ thuật. Đơn giản là chuẩn bị cho mình những kịch bản tuyệt vời, đón tiếp khách hàng đúng thời điểm qua thiết lập trigger chi tiết.

Nếu bạn chưa có kinh nghiệm tạo kịch bản đối thoại, đừng lo! Chatbot OnCustomer cung cấp các kịch bản sẵn có cho doanh nghiệp tham khảo. Còn chần chừ gì nữa mà không trải nghiệm gắn chatbot vào chính website của bạn hoàn toàn miễn phí và nhận tư vấn từ đội ngũ chuyên gia. 

Không có công cụ nào hiệu quả hơn, tốt hơn cho doanh nghiệp của bạn. Hãy xác định mục tiêu, thiết lập công cụ phù hợp cho từng trang trên web để thu hiệu quả tốt nhất. Mau trải nghiệm và cho chúng tôi biết liệu công cụ nào sẽ là sự lựa chọn tuyệt vời nhất dành cho website bạn nhé. Chúc bạn thành công!