Jemmia tăng 4000% số lead bằng cách sử dụng Marketing Automation.

4000%, một con số mà bất kỳ ai nghe xong cũng phải kinh ngạc. Làm thế nào để một website bán trang sức liên quan đến kim cương có thể tăng từng đó tỷ lệ lead thu về chỉ trong 2 tuần? 

Câu trả lời có trong casestudy của Jemmia. Đây là một trường hợp thực tế cho thấy tầm quan trọng của việc đánh giá, phân tích tình trạng chuyển đổi của website và đưa ra các giải pháp tối ưu hiệu quả nhất. Toàn bộ số liệu là thực tế sau khi áp dụng các luồng kịch bản Marketing Automation cho website. 

1. Thực tế trước khi sử dụng Marketing Automation

Là một website bán trang sức liên quan đến kim cương, Jemmia có lượt truy cập hàng tháng khoảng 111.100 traffic đổ về website. Với số visitor lớn như vậy, số lead thu về được kỳ vọng không nhỏ. 

Tuy nhiên, thực tế trước khi áp dụng giải pháp Marketing Automation thì số lead thu về từ luồng đặt hàng chỉ là 3 lead. Với ngân sách chi cho hoạt động Marketing thì con số trên đang thể hiện sự lãng phí một nguồn tài nguyên traffic rất lớn. 

Từ tình trạng trên, các chuyên gia của OnMarketer đã phân tích và đưa ra các vấn đề mà Jemmia mắc phải:

• Không phân nhóm khách hàng vào website
• Không theo dõi được hành vi của khách hàng để tiếp cận bằng các kênh phù hợp trên website
• Chưa cá nhân hóa từng thông điệp gửi cho từng nhóm khách hàng
• Quá trình triển khai thủ công nên không thể theo dõi tổng quát và tối ưu kịp thời

Ngay khi các vấn đề được tìm ra, một nhóm các giải pháp đã được OnMarketer nhanh chóng triển khai trên website của Jemmia trong 2 tuần, với mục tiêu tăng tốc số lượt chuyển đổi trên website và tận dụng được nguồn truy cập đã thu về, giúp sử dụng ngân sách quảng cáo hiệu quả. 

2. Giải pháp

Các vấn đề của Jemmia liên quan đến việc tối ưu tỷ lệ chuyển đổi trên website và cách giải quyết hiệu quả nhất là sử dụng Marketing Automation để tạo luồng chuyển đổi, cá nhân hóa tự động cho từng nhóm khách hàng.
 

Xác định được điều này, OnMarketer đưa ra nhóm giải pháp:

• Phân luồng các nhóm khách hàng vào website dựa theo hành vi, đặc điểm và nhu cầu của họ.
• Lựa chọn các phương tiện tiếp cận trên website phù hợp với từng nhóm đối tượng khác nhau.
• Tạo các thông điệp cá nhân hóa phù hợp.
• Tạo luồng Marketing Automation với công cụ flow builder.

Trong 2 tuần thử nghiệm, OnMarketer xác định 3 nhóm khách hàng với các cách tiếp cận khác nhau:

• Với các KH truy cập website lần đầu vào Trang chủ

Kết hợp với điều kiện trên trang (Time on site) là 20s, OnMarketer cho hiển thị pop-up banner để thu số điều kiện. Thông điệp hiển thị là chương trình khuyến mãi hiện có của Jemmia. 

• Với các khách hàng ở trên trang đủ lâu

Tạo trigger hiển thị pop-up banner khuyến mãi với các khách hàng đang ở trên trang 20s hoặc số trang/phiên lớn hơn 2.

• Với khách hàng sắp thoát trang

Hiển thị pop-up banner các chương trình khuyến mãi thu hút, với nội dung và cách thể hiện ấn tượng để kéo khách hàng ở lại trên trang hoặc để lại thông tin nhận khuyến mãi. 

Sau khi xác định được các nhóm khách hàng và các chiến lược cá nhân hóa, điều quan trọng là đưa vào một luồng Marketing Automation để kích hoạt các luồng kịch bản đã thiết lập.

Bước này được thực hiện nhanh chóng, đơn giản trên giao diện flow builder của OnMarketer. Chỉ cần kéo thả các khối lệnh, điều kiện,..., một luồng tối ưu chuyển đổi tự động sẽ được chạy trên website. 

3. Kết quả

Chỉ sau 2 tuần thực hiện giải pháp chuyển đổi OnMarketer trên website của Jemmia, kết quả đạt được có sự thay đổi và bứt phá rất lớn. 

• Sau 14 ngày triển khai, số lead thu được trực tiếp trên website đạt con số 120 (tăng 4000%), bao gồm: Luồng đặt hàng: 5 lead (tăng 166% so với kết quả trước khi triển khai), luồng từ OnMarkter:115 lead.
• Tỷ lệ CR trên website từ 0,003% tăng lên 0,11%. (Tăng 3,666%).

KẾT

Tăng 4000% chuyển đổi trên website không phải là điều không thể. Vấn đề ở chỗ Jemmia đã tìm được giải pháp Marketing Automation hiệu quả từ OnMarketer để tạo nên đột phá. 

Jemmia là một trong số những doanh nghiệp đã áp dụng thành công giải pháp OnMarketer để tăng số lead trên website và đạt được hiệu quả kinh doanh đáng kể, đặc biệt trong thời kỳ khó khăn như hiện tại. 

Case study trên cho thấy hiệu quả khi kết hợp giữa việc phân nhóm khách hàng, cá nhân hóa thông điệp và tạo luồng tự động chuyển đổi trên website. Việc thực hiện bằng các bước thủ công sẽ khó theo dõi và đánh giá được điểm chạm nào trong hành trình khách hàng đang làm tốt, điểm chạm nào đang làm chưa tốt để tối ưu.

Truy cập vào đường link dưới đây để tìm hiểu chi tiết hơn về sản phẩm OnMarketer - Nền tảng Marketing Automation hàng đầu thuộc hệ sinh thái Novaon.