Báo cáo số liệu về các chỉ số Digital Marketing năm 2020

Thế giới Tiếp thị số năng động và luôn thay đổi. Năm 2020 sắp kết thúc, AutoAds gửi tới bạn Báo cáo chỉ số Digital Marketing năm vừa qua để bạn nắm bắt kịp thời các xu hướng, chiến thuật và chuẩn bị thật tốt cho năm 2021.

1. Thống kê Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm 

1.1.Tối ưu hóa Tỷ lệ chuyển đổi (CRO)

• Chỉ 17% nhà tiếp thị sử dụng thử nghiệm A/B với landing page để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. (HubSpot, 2020) 
• Năm giây đầu tiên của thời gian tải trang có tác động cao nhất đến tỷ lệ chuyển đổi. Tỷ lệ chuyển đổi trang web giảm trung bình 4,42% với mỗi giây tải bổ sung. (Portent, 2019) 
• Trong một cuộc khảo sát được thực hiện bởi Databox, 70% người được hỏi nói rằng SEO tốt hơn PPC trong việc tạo ra doanh số bán hàng. (Hộp dữ liệu, 2019) 

1.2 Organic Search

• Khoảng 64% các nhà tiếp thị tích cực đầu tư thời gian vào việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO). (HubSpot, 2020) 
• Văn bản sẽ luôn là nền tảng của tìm kiếm, vậy nên việc đảm bảo văn bản xung quanh nội dung website của bạn mang tính mô tả sẽ giúp chúng xếp hạng tốt trong tìm kiếm. (HubSpot, 2020)
• Vào năm 2020, các báo cáo SEO sẽ gắn các sáng kiến ​​với kết quả tìm kiếm, chẳng hạn như chỉ ra tác động của SEO tới các mục tiêu kinh doanh lớn hơn. (HubSpot, 2020) 
• Google sử dụng 810 tính năng SERP duy nhất. Trong số đó, 161 được tìm thấy trên hơn 0,2% từ khóa. (seoClarity, 2020) 
• CTR trung bình từ kết quả hình ảnh trên Google là 0,21%, nhưng điều này thay đổi khác nhau theo ngành. (seoClarity, 2020)

1.3 Local SEO

• 60% người dùng điện thoại thông minh đã liên hệ trực tiếp với một doanh nghiệp bằng cách sử dụng kết quả tìm kiếm, chẳng hạn như tùy chọn "Nhấp để gọi". (Think with Google, 2019)
• 46% người mua hàng được khảo sát xác nhận hàng tồn kho trực tuyến trước khi đến cửa hàng. (Think with Google, 2019)

1.4 Tìm kiếm bằng giọng nói

• Tính đến năm 2020, 62% người Mỹ cho biết họ đã sử dụng một số loại công nghệ hỗ trợ giọng nói. (Edison Research, 2020) 
• 62% những người ở Hoa Kỳ từ 12 tuổi trở lên sử dụng trợ lý điều hành bằng giọng nói. (Edison Research, 2020) 
• 65% trong số người 25-49 tuổi nói chuyện với các thiết bị hỗ trợ giọng nói ít nhất một lần mỗi ngày. (PWC, 2018) 
• OC&C ước tính rằng 40 tỷ đô la ở Mỹ và 5 tỷ đô la ở Anh sẽ được chi tiêu thông qua thương mại thoại vào năm 2022. (OC&C Strategy Consultants, 2017) 

1.5 Tìm kiếm di động

• Gần 25% công ty đầu tư vào việc tối ưu hóa thiết bị di động như một chiến thuật SEO hàng đầu. (HubSpot, 2020)
• Lưu lượng truy cập web di động luôn chiếm khoảng một nửa lưu lượng truy cập web toàn cầu kể từ đầu năm 2017. (Statista, 2020)
• 60% người dùng điện thoại thông minh đã liên hệ trực tiếp với một doanh nghiệp bằng cách sử dụng kết quả tìm kiếm (ví dụ: tùy chọn "nhấp để gọi"). (Think with Google, 2019)

 

1.6 Thương mại điện tử 

• Doanh số thương mại điện tử B2C toàn cầu dự kiến ​​sẽ đạt 4,5 nghìn tỷ đô la vào năm 2021. (Shopify Plus, 2019)
• 51% người mua sắm được khảo sát cho biết họ sử dụng Google để nghiên cứu giao dịch mua hàng mà họ định thực hiện trực tuyến. (Think with Google, 2019) 
• Theo một nghiên cứu năm 2019, lưu lượng truy cập tìm kiếm đã tạo ra 65% tổng số phiên thương mại điện tử, 33% được tạo thông qua tìm kiếm không phải trả tiền và 32% được tạo thông qua tìm kiếm có trả tiền. (Statista, 2019) 

2. Thống kê Tiếp thị nội dung (Content Marketing)

2.1 Blog

• Blog là một trong ba hình thức truyền thông chính được sử dụng trong các chiến lược nội dung ngày nay. (HubSpot, 2020)
• Tính đến năm 2019, một cuộc khảo sát với các blogger cho thấy 32% trong họ luôn kiểm tra kết quả phân tích các bài đăng trên blog của họ. (Statista, 2020) 
• Người dùng WordPress tạo ra khoảng 70 triệu bài đăng mới và 77 triệu bình luận mới mỗi tháng. (WordPress, 2020)
• 18% nhà tiếp thị chọn Wordpress làm hệ thống quản lý nội dung trang web của họ. (HubSpot, 2020)

 

2.2 Blog Chiến lược nội dung

• 70% các nhà tiếp thị đang tích cực đầu tư vào tiếp thị nội dung. (HubSpot, 2020)
• Lưu lượng truy cập web là một trong hai phép đo thành công phổ biến nhất cho các chiến lược tiếp thị nội dung. (HubSpot, 2020)
• Phép đo thành công phổ biến nhất của các chương trình tiếp thị nội dung là Tổng doanh số. (HubSpot, 2020) 
• 24% các nhà tiếp thị có kế hoạch tăng đầu tư vào tiếp thị nội dung vào năm 2020. (HubSpot, 2020) 
• Các nhà tiếp thị ngày nay tạo nội dung cho nhiều phân khúc đối tượng - tiếp thị đến ba phân khúc đối tượng là phổ biến nhất. (HubSpot, 2020) 
• Gần 40% các nhà tiếp thị nói rằng tiếp thị nội dung là một phần rất quan trọng trong chiến lược tiếp thị tổng thể của họ. (HubSpot, 2020)

2.3 Video

• Video đã trở thành định dạng được sử dụng phổ biến nhất trong tiếp thị nội dung, vượt qua blog và infographics. (HubSpot, 2020) 
• Video quảng cáo và kể chuyện thương hiệu là những loại video phổ biến nhất do các nhà tiếp thị tạo ra. (HubSpot, 2020) 
• 87% nhà tiếp thị video nói rằng video đã tăng lưu lượng truy cập vào trang web của họ. (Wyzowl, 2020) 
• 80% các nhà tiếp thị video cho rằng video đã trực tiếp làm tăng doanh số bán hàng. (Wyzowl, 2020) 

3. Thống kê Truyền thông xã hội

3.1 Facebook

• Tính đến quý 1 năm 2020, có 2,6 tỷ người dùng Facebook hoạt động hàng tháng. (Statista, 2020)
• Có hơn 280 triệu người dùng Facebook ở Ấn Độ, khiến nước này trở thành quốc gia đứng đầu về quy mô đối tượng trên Facebook. (Statista, 2020) 
• Facebook là kênh phân phối nội dung chính cho các nhà tiếp thị ngày nay. (HubSpot, 2020) 
• Vào tháng 4 năm 2020, hơn 98% tài khoản người dùng đang hoạt động của Facebook trên toàn thế giới đã truy cập mạng xã hội này thông qua bất kỳ loại điện thoại di động nào. (Statista, 2020) 

3.2 Linkedn

• Tính đến tháng 4/2020, số lượng người dùng của LinkedIn ở Mỹ đạt 160 triệu, trở thành quốc gia có nhiều người dùng nhất thế giới. (Statista, 2020) 
• Tính đến tháng 1 năm 2020, LinkedIn có tỷ lệ tiếp cận đối tượng quảng cáo có địa chỉ là 88% ở Iceland, trở thành quốc gia có tỷ lệ tiếp cận lớn nhất cho nền tảng này. (Statista, 2020) 
• Theo một cuộc khảo sát năm 2020, 43% khán giả của LinkedIn là nữ và 57% là nam. (Statista, 2020) 
• Vào năm 2019, LinkedIn InMail là kênh tiếp cận ứng viên được sử dụng nhiều thứ ba trên toàn cầu, sau email và điện thoại/văn bản. (Statista, 2020) 
• Vào năm 2019, hơn 87% nhà tiếp thị video trên LinkedIn đã mô tả nền tảng này là một kênh tiếp thị video hiệu quả. (Wyzowl, 2020)

3.3 Instagram

• Tính đến tháng 4/2020, 35% người dùng Instagram trên toàn cầu thuộc độ tuổi 25-34 (Statista, 2020) 
• Một cuộc khảo sát năm 2019 cho thấy 25% thanh thiếu niên ở Mỹ sử dụng Instagram nhiều nhất trong số tất cả các mạng xã hội. (Statista, 2020) 
• Vào năm 2019, 35% thanh thiếu niên ở Mỹ đã xếp hạng Instagram là mạng xã hội quan trọng nhất của họ. (Statista, 2020) 
• Vào năm 2023, Instagram được dự đoán sẽ đạt 120,3 triệu người dùng hoạt động hàng tháng ở Mỹ, tăng từ 107,2 triệu người dùng vào năm 2019. (Statista, 2020) 
• Phụ nữ chiếm 56,4% người dùng Instagram ở Mỹ tính đến tháng 2/2020. (Statista, 2020) 
• Mỹ là quốc gia có nhiều người dùng Instagram nhất, đạt 120 triệu người dùng tính đến tháng 4/2020. Ấn Độ được xếp thứ hai và Brazil ở vị trí thứ ba. (Statista, 2020)

3.4 Pinterest

• Tính đến quý 1 năm 2020, Pinterest có 367 triệu người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn thế giới. (Statista, 2020) 
• Số lượng người dùng Pinterest ở Mỹ dự kiến ​​đạt 90,1 triệu. (Statista, 2020) 
• 25% các nhà tiếp thị truyền thông xã hội thuộc các công ty B2B cho biết họ sử dụng Pinterest để tiếp thị doanh nghiệp của mình. (Statista, 2019) 
• 30% các nhà tiếp thị truyền thông xã hội  thuộc các các công ty B2C cho biết họ sử dụng Pinterest để tiếp thị doanh nghiệp của mình. (Statista, 2019)

 

3.5 Snapchat

• Trong số 1,79 tỷ USD doanh thu toàn cầu của Snapchat vào năm 2019, 1,07 tỷ USD đến từ Bắc Mỹ. (Statista, 2020) 
• Năm 2019, Snapchat là mạng xã hội quan trọng nhất đối với 44% thanh thiếu niên Hoa Kỳ. (Statista, 2020) 
• Tính đến quý 1 năm 2020, Snapchat có 229 triệu người dùng hoạt động hàng ngày trên toàn cầu, tăng từ 190 triệu vào quý 1 năm 2019. (Statista, 2020)
• Snapchat cung cấp sáu định dạng quảng cáo khác nhau trên nền tảng. (Snapchat, 2020) 
• Tính đến tháng 4/2020, Hoa Kỳ có cơ sở người dùng Snapchat lớn nhất trên thế giới, với gần 103 triệu người dùng. Ấn Độ đứng ở vị trí thứ hai với lượng người dùng Snapchat là 28,2 triệu người dùng. (Statista, 2020) 
• Phần lớn lượt truy cập Snapchat của người dùng được tạo qua điện thoại di động. (Statista, 2020) 

 

3.6 Twitter

• Số lượng người dùng hoạt động hàng ngày trên toàn cầu trên Twitter là 166 triệu. (Statista, 2020) 
• Twitter là một trong ba kênh xã hội hàng đầu được các nhà tiếp thị sử dụng với ROI cao nhất. (Statista, 2020) 
• Doanh thu hàng năm của Twitter đạt gần 3,46 tỷ đô la vào năm 2019. (Statista, 2020) 
• Twitter đã tạo ra 87% doanh thu thông qua các dịch vụ quảng cáo vào năm 2019. (Statista, 2020) 
• 38% nhà tiếp thị video dự định đưa Twitter vào chiến lược tiếp thị video năm 2020 của họ. (Wyzowl, 2019)

4. Thống kê Tiếp thị Video

4.1 Video sản phẩm

• 83% nhà tiếp thị video nói rằng video đã giúp họ tạo ra khách hàng tiềm năng. (Wyzowl, 2020) 
• 84% người được hỏi nói rằng họ đã bị thuyết phục mua một sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách xem video của thương hiệu đó. (Wyzowl, 2020)
• 95% các nhà tiếp thị video cho biết họ cảm thấy rằng sự hiểu biết của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ tăng lên sau khi xem video của thương hiệu. (Wyzowl, 2020) 
• 93% thương hiệu có khách hàng mới nhờ một video trên mạng xã hội. (Wyzowl, 2020) 

4.2 Phân tích video 

• 92% nhà tiếp thị video cảm thấy mức độ cạnh tranh đã tăng lên trong năm ngoái. (Wyzowl, 2020) 
• 99% nhà tiếp thị video nói rằng họ sẽ tiếp tục sử dụng video vào năm 2020 (Wyzowl, 2020)
• 88% nhà tiếp thị video báo cáo rằng video mang lại cho họ ROI tích cực. (Wyzowl, 2020) 43% nhà tiếp thị video cho biết video đã làm giảm số lượng cuộc gọi hỗ trợ mà họ nhận được. (Wyzowl, 2020) 

4.3 Youtube

• YouTube là nền tảng truyền thông xã hội được các nhà tiếp thị sử dụng nhiều thứ tư, sau Facebook, Instagram và Twitter. (HubSpot, 2020)

• 88% nhà tiếp thị video nói rằng họ có kế hoạch sử dụng YouTube vào năm 2020 (Wyzowl. 2020)

• Hơn 2 tỷ người dùng đã đăng nhập để truy cập YouTube mỗi tháng và mỗi ngày, người dùng xem hơn một tỷ giờ video và tạo ra hàng tỷ lượt xem. (YouTube, 2020) 
• YouTube, chỉ trên thiết bị di động, tiếp cận nhiều người trong nhóm khán giả 18-34 hơn bất kỳ mạng truyền hình nào ở Hoa Kỳ . (YouTube, 2020) 

5. Thống kê Email Marketing

5.1 Tỷ lệ nhấp

• Cá nhân hóa thư là chiến thuật số một được các nhà tiếp thị email dùng để để cải thiện hiệu suất (HubSpot, 2020) 
• 35% các nhà tiếp thị chọn gửi 3-5 email mỗi tuần cho khách hàng của họ. (HubSpot, 2020) 
• Email quảng cáo là loại email phổ biến nhất mà các nhà tiếp thị đang đầu tư vào. (HubSpot, 2020)
• Với mức 30,5% vào năm 2020, email chính phủ thống trị tỷ lệ mở email trên toàn cầu. (Campaign Monitor, 2020)

5.2 Sử dụng Email

• Khoảng 80% các nhà tiếp thị đã báo cáo mức độ tương tác với email đã gia tăng trong 12 tháng qua. (HubSpot, 2020) 
• Vào năm 2019, số lượng người dùng email toàn cầu lên tới 3,9 tỷ người, và sẽ tăng lên 4,48 tỷ người dùng vào năm 2024. (Statista, 2020) 
• Từ một nghiên cứu trên 1.000 chủ doanh nghiệp nhỏ, tiếp thị qua email được xếp hạng là phương tiện hiệu quả thứ hai để xây dựng nhận thức về thương hiệu. (Campaign Monitor, 2019) 
• Tiếp thị qua email có lợi tức đầu tư cao nhất cho các doanh nghiệp nhỏ. (Campaign Monitor, 2019)

5.3 Email di động

• Email thân thiện với thiết bị di động là chiến thuật được các nhà tiếp thị email sử dụng nhiều thứ hai để cải thiện hiệu suất của họ. (HubSpot, 2020) 
• 40% người tiêu dùng nói rằng họ có ít nhất 50 email chưa đọc trong hộp thư đến. (Sinch, 2020)
• Gần 25% số người mở email trên thiết bị di động sẽ mở lại: 70% sẽ gắn bó với thiết bị di động của họ và 30% sẽ chuyển sang nơi khác. (Campaign Monitor, 2019) 
• Trong số tất cả các email được mở trên thiết bị di động, 66% được đọc trong hơn 8 giây. (Litmus, 2019) 

6. Thống kê Thu Lead

6.1 Tự động hóa tiếp thị

• Trong số những người đang tự động hóa tiếp thị, 23% đang tự động hóa việc phân phối nội dung của họ. (HubSpot, 2020)
• 20% nhà tiếp thị đang sử dụng các chiến dịch tiếp thị qua email tự động. (HubSpot, 2020)
• Chiến dịch tự động hóa email là một trong ba chiến thuật hàng đầu được các nhà tiếp thị sử dụng để cải thiện hiệu suất.
• 68% doanh nghiệp sử dụng tự động hóa theo một cách nào đó. (HubSpot, 2020) 

6.2 Phân tích tiếp thị

• Chỉ có hơn 75% các nhà tiếp thị báo cáo về cách mà các chiến dịch của họ đang ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu. (HubSpot, 2020)
• Chỉ 35% nhà tiếp thị nói rằng việc hiểu chỉ số ROI của các chiến dịch của họ là “Rất quan trọng” hoặc “Cực kỳ quan trọng”. (HubSpot, 2020)
• 52% nhà tiếp thị hiện đang sử dụng báo cáo phân bổ. (HubSpot, 2020)
• 91% các nhà tiếp thị "hơi tự tin" hoặc "rất tự tin" rằng họ đang đầu tư vào các dự án mang lại doanh thu cho họ. (HubSpot, 2020)
• 15% nhà tiếp thị đo lường sự thành công của các chương trình nội dung bằng cách xem số khách hàng tiềm năng thu về. (HubSpot, 2020) 

6.3 Marketing mục tiêu (Demand Generation)

• Vị trí đặt quảng cáo và nhắm mục tiêu theo đối tượng là những cách hàng đầu mà các nhà quảng cáo sử dụng để thúc đẩy nhiều nhu cầu hơn. (HubSpot, 2020) 
• Ưu tiên hàng đầu của các nhà tiếp thị là tạo ra khách hàng tiềm năng. (HubSpot, 2020) 
• Hơn 60% các nhà tiếp thị cho biết CAC của họ đã tăng trong ba năm qua. (HubSpot, 2020) 
• 49% công ty báo cáo rằng mục tiêu chính của họ là tăng khả năng thu hút khách hàng. (Ascend2, 2020)

7. Thống kê Quảng cáo

7.1 Chặn quảng cáo

• Tỷ lệ chặn quảng cáo trung bình trên toàn cầu vào đầu năm 2018 được ước tính là 27%. (Statista, 2019)
• Trên toàn cầu, việc chặn quảng cáo tiêu tốn của các nhà quảng cáo hàng tỷ đô la và thiệt hại đang tăng lên hàng năm. (Statista, 2019)
• Năm 2017, thị trường quảng cáo hiển thị hình ảnh trị giá khoảng 100 tỷ đô la trên toàn cầu, nhưng khoảng 40% trong số đó đã bị mất vì tính năng chặn quảng cáo. (Statista, 2018)

7.2 Quảng cáo điện thoại

• Bằng cách sử dụng Google Ads cho quảng cáo trên điện thoại di động, Williams Sonoma ghi nhận doanh số bán hàng trên thiết bị di động tăng 70%. (Google, 2020)
• Quảng cáo trên thiết bị di động đã phát triển nhanh chóng trong vài năm qua nhưng dự kiến ​​sẽ giảm xuống khoảng 9,9% vào cuối năm 2022. (Statista, 2019)
• Chi tiêu cho quảng cáo trên thiết bị di động dự kiến ​​sẽ vượt qua 280 tỷ đô la vào năm 2022. (Statista, 2019)  

7.3 Quảng cáo hiển thị

• Năm 2018, các nhà quảng cáo Hoa Kỳ đã chi gần 50 triệu đô la cho quảng cáo hiển thị kỹ thuật số có lập trình. (HubSpot, 2020)
• Trên các kênh xã hội, bài đăng hình ảnh là loại nội dung được sử dụng nhiều nhất để tăng mức độ tương tác của khán giả. (HubSpot, 2020)
• 68% các nhà tiếp thị nói rằng quảng cáo trả tiền là "rất quan trọng" hoặc "cực kỳ quan trọng" đối với chiến lược tiếp thị tổng thể của họ. (HubSpot, 2020)
• Vị trí đặt quảng cáo và nhắm mục tiêu theo đối tượng là những chiến thuật tối ưu hóa hàng đầu được các nhà quảng cáo sử dụng ngày nay. (HubSpot, 2020)
• 33% nhà tiếp thị sử dụng quảng cáo trả tiền để tăng nhận thức về thương hiệu của họ. (HubSpot, 2020)

7.4 Quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC)

• Giá mỗi nhấp chuột (CPC) trung bình trong ngành pháp lý là 6,46 đô la và CPC của từ khóa đắt nhất của ngành pháp lý là 1090 đô la. (HubSpot qua Ahrefs và WordStream, 2020)
• Giá mỗi nhấp chuột (CPC) trung bình trong ngành y tế là 2,62 đô la và CPC từ khóa đắt nhất của ngành y tế là 90 đô la. (HubSpot qua Ahrefs và WordStream, 2020)
• Giá mỗi nhấp chuột (CPC) trung bình trong ngành tiếp thị là 3,33 đô la và CPC của từ khóa đắt nhất của ngành tiếp thị là 165 đô la. (HubSpot qua Ahrefs và WordStream, 2020)
• Giá mỗi nhấp chuột (CPC) trung bình trong ngành phần mềm là 3,80 đô la và CPC của từ khóa đắt nhất của trong ngành phần mềm là 95 đô la. (HubSpot qua Ahrefs và WordStream, 2020)

7.5 Quảng cáo Video

• Chi tiêu cho quảng cáo video dự kiến ​​sẽ cho thấy tốc độ tăng trưởng hàng năm từ năm 2020 đến năm 2024 là 4,9%. (Statista, 2020)
• Trong số các đại lý và nhà tiếp thị của Hoa Kỳ vào tháng 3 năm 2019, ngành công nghiệp ô tô ước tính chi trung bình 18,9 triệu đô la cho quảng cáo video kỹ thuật số và di động. (Statista, 2019)
• Trong số các đại lý và nhà tiếp thị của Hoa Kỳ, ngành bán lẻ đã chi tiêu số tiền trung bình lớn nhất cho quảng cáo video kỹ thuật số và di động năm 2019. (Statista, 2019)
• Các loại video được tạo phổ biến nhất là video giải thích (72%), video thuyết trình (49%), video chứng thực (48%), video bán hàng (42%) và quảng cáo video (42%). (Wyzowl, 2019)

8 Thống kê Công nghệ Tiếp thị

8.1 Ứng dụng nhắn tin

• Số lượng người dùng ứng dụng nhắn tin trên toàn thế giới dự kiến ​​sẽ đạt 2,48 tỷ người vào năm 2021. (Statista, 2020)
• Tính đến tháng 4 năm 2020, WhatsApp là ứng dụng nhắn tin hàng đầu về lượng người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn cầu. (Statista, 2020)
• Facebook và WeChat là ứng dụng nhắn tin phổ biến thứ hai và thứ ba (tương ứng) trên toàn cầu tính đến tháng 4 năm 2020. (Statista, 2020)
• Facebook Messenger có số người dùng hoạt động hàng tháng ở Hoa Kỳ nhiều hơn 116% so với ứng dụng nhắn tin phổ biến thứ hai, Snapchat. (Statista, 2019)

8.2 Di động

• Tính đến tháng 2 năm 2020, Google Chrome là xếp đầu trong thị trường trình duyệt internet di động. (Statista, 2020)
• Tính đến tháng 4 năm 2020, gần 4,57 tỷ người đang sử dụng Internet, chiếm 59% dân số toàn cầu. (Statista, 2020)
• 58% người dùng điện thoại thông minh cảm thấy thích các công ty có các trang web hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động ghi nhớ người truy cập là ai và hành vi trong quá khứ của họ. (Think with Google, 2019)
• Tính đến năm 2020, có 3,5 tỷ người dùng điện thoại thông minh trên toàn thế giới. (Statista, 2020)
• 75% người dùng điện thoại thông minh mong đợi nhận được thông tin tức thì trong khi sử dụng điện thoại thông minh của họ. (Think with Google, 2019)

8.3 Trí tuệ nhân tạo (AI)

• Vào năm 2020, thị trường phần mềm trí tuệ nhân tạo (AI) toàn cầu dự kiến ​​sẽ tăng trưởng khoảng 154% so với cùng kỳ năm ngoái. (Statista, 2020)
• 37% tổ chức đã triển khai AI dưới một số hình thức. (Gartner, 2019)
• Chatbots được hỗ trợ bởi AI được dự đoán sẽ xử lý 85% dịch vụ khách hàng vào năm 2020 (Doanh nghiệp đổi mới, 2019)

 

9. Thống kê Bán hàng

9.1 CRM

• CRM là một trong ba công cụ và công nghệ hàng đầu để tạo ra các tương tác với khách hàng được cá nhân hóa nhằm thúc đẩy lòng trung thành và ROI tiếp thị tốt hơn. (Salesforce, 2017)
• Những người hoạt động hiệu quả cao cảm thấy hạnh phúc hơn với mức độ hợp tác giữa nhóm tiếp thị của họ và các bộ phận khác và họ cũng có khả năng sử dụng các công cụ CRM cao hơn gấp ba lần so với những người hoạt động kém hiệu quả. (Salesforce, 2017)
• Các công cụ bán hàng phổ biến nhất bao gồm CRM, tìm kiếm tiềm năng xã hội, dịch vụ dữ liệu và danh sách, tương tác qua email, điện thoại và nhịp bán hàng. (Salesforce, 2017)

9.2 Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA)

• Khoảng một phần ba (31,8%) các tổ chức có chiến lược nội dung đã đạt được tỷ lệ thắng cao hơn 27,1% và đạt được hạn ngạch cao hơn 18,1% so với những tổ chức không có chiến lược nội dung. (CSO Insights, 2020)
• 23% nhân viên bán hàng cho biết điều họ cần nhất từ ​​đội ngũ tiếp thị là "khách hàng tiềm năng chất lượng hơn". (InsideView, 2018) 
• 54% các nhà tiếp thị B2B nói rằng họ cảm thấy "được trao quyền để cộng tác" với đội bán hàng của họ. (Salesforce, 2018)
• 58% nhà tiếp thị Hoa Kỳ nói rằng họ có chung mục tiêu với đội bán hàng của mình, so với 49% nhà tiếp thị ở Anh. (Salesforce, 2018)

9.3 Bán hàng

• 24% nhà tiếp thị sử dụng quảng cáo trả tiền để tác động đến doanh số bán hàng trực tiếp. (HubSpot, 2020)
• Những nhân viên bán hàng hoạt động hiệu quả nhất tin rằng họ nhận được khách hàng tiềm năng tốt hơn từ hoạt động tiếp thị. Hầu như tất cả (94%) những người hoạt động hàng đầu được khảo sát đều gọi những khách hàng tiềm năng mà họ nhận được là “xuất sắc” hoặc “tốt”. (LinkedIn, 2020)
• Trong năm 2018, doanh số bán lẻ bán trực tiếp là khoảng 35,4 tỷ ở Mỹ (Statista, 2019)

 

9.4 Bán hàng trên mạng xã hội

• Các kênh trả phí có ROI cao nhất là quảng cáo trên Facebook và Google Tìm kiếm. (HubSpot, 2020)
• 78% nhân viên bán hàng tham gia bán hàng qua mạng xã hội đang bán chạy hơn các đồng nghiệp của họ. (LinkedIn, 2020)
• 36% người mua “hoàn toàn đồng ý” rằng nhân viên bán hàng cần có một hồ sơ LinkedIn đầy đủ thông tin. (LinkedIn, 2020)
• Các nhà lãnh đạo bán hàng trên mạng xã hội có khả năng đạt được hạn ngạch cao hơn 51%. (LinkedIn, 2020)
• Những người bán hàng tích cực trên mạng xã hội báo cáo cơ hội bán hàng nhiều hơn 45%. (LinkedIn, 2020)