[VTV6 - Bản tin thế hệ số] OnCustomer - Khi phản hồi của khách hàng được lắng nghe

Trong chương trình “Bản tin thế hệ số” của VTV6 phát sóng thứ sáu ngày 21/8 vừa qua đã mang đến chủ đề “Giờ thứ 9 - Về nhà là bình yên”, bên cạnh đó đặt ra bài toán trải nghiệm khách hàng của các doanh nghiệp hiện nay. 
 

VTV6 - Kênh truyền hình Thanh thiếu niên của Đài Truyền hình Việt Nam không còn là cái tên xa lạ. Định vị Kênh truyền hình Thế hệ số, VTV6 là điểm đến của những người trẻ thế hệ số, với các nội dung khai thác khía cạnh đời sống, văn hóa của giới trẻ, phát triển các sản phẩm kép kết hợp các nền tảng đa phương tiện. 

Bản tin thế hệ số - một điểm hẹn mới hằng ngày cung cấp các thông tin cập nhật về đời sống, văn hóa - xã hội đáp ứng nhu cầu giải trí, thảo luận đa dạng các mảng nội dung. Kết hợp phát sóng truyền hình với tương tác trực tiếp qua mạng xã hội, chỉ trong vòng 2 năm phát sóng, “Bản tin thế hệ số” đã nhận được sự yêu mến và ủng hộ từ đông đảo khán giả. 

“85% nhà quản lý cho rằng, trải nghiệm khách hàng mới là chìa khóa tạo nên sự khác biệt thu hút khách giữa các doanh nghiệp”

Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) trở thành thuật ngữ “hot” nhiều năm gần đây. Nguồn cung ngày càng dồi dào dẫn đến cạnh tranh ngày một lớn. Trước nhiều sự lựa chọn, khách hàng ngày càng có những yêu cầu cao hơn, không chỉ từ chất lượng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp mà là cả quá trình từ khi nhận biết về thương hiệu tới trải nghiệm và phản hồi sản phẩm. 

Chính vì vậy, không ngừng nâng cấp, cải thiện trải nghiệm khách hàng là mục tiêu hàng đầu của các doanh nghiệp.

“Mặc dù biết như vậy, nhưng các doanh nghiệp cũng không thể cải thiện được quá trình trải nghiệm khách hàng”

Cải thiện trải nghiệm khách hàng không phải là điều có thể thực hiện ngày một ngày hai. Thực trạng gặp khó khăn trong quá trình nâng cao trải nghiệm khách hàng dẫn đến hiệu quả kinh doanh ngày một giảm sút không phải câu chuyện của riêng doanh nghiệp nào.

• Chưa tìm ra một công cụ hay giải pháp hữu hiệu
• Chỉ tập trung giải quyết bề nổi về giao tiếp khách hàng
• Tính năng nhỏ lẻ, rời rạc

OnCustomer - Giải pháp giao tiếp khách hàng Made in Vietnam

Thấu hiểu được vấn đề từ của các doanh nghiệp, OnCustomer đến từ Novaon đem đến giải pháp giao tiếp đa kênh với khách hàng. Nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách tạo nên một hành trình xuyên suốt, OnCustomer - Nền tảng giao tiếp khách hàng đa kênh đầu tiên luôn sẵn sàng giúp doanh nghiệp giải bài toán hóc búa này. 

• Thấu hiểu khách hàng: thu thập thông tin, ghi lại hành vi và lịch sử truy cập để vẽ ra chân dung khách hàng một cách cụ thể nhất.
• Cá nhân hóa giao tiếp: Tạo kịch bản giao tiếp phù hợp với nhu cầu và mối quan tâm của từng đối tượng khách hàng. Tự động gửi nội dung giao tiếp đúng ngữ cảnh, đúng thời điểm mà khách hàng đang có nhu cầu.
• Thúc đẩy mua hàng: Tạo các chiến dịch tin nhắn khuyến mãi, ưu đãi, upsell,... đến khách hàng khi họ đang có nhu cầu về sản phẩm.
• Đo lường và đánh giá chất lượng trải nghiệm khách hàng: Dựa trên các chỉ số được lượng hóa cụ thể, rõ ràng chi tiết.

Đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu, OnCustomer cung cấp các tính năng thú vị như tương thích đa kênh tương tác, Chatbot, Live Typing, gắn Tag thông minh phân loại khách hàng, tạo chiến dịch tin nhắn tự động, khảo sát và đo lường mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT)… tạo nên một bộ giải pháp trọn vẹn nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Tăng doanh thu bán hàng trên các kênh online
• Tăng mức độ hài lòng của khách hàng
• Tăng hiệu suất làm việc của nhân sự
• Dữ liệu tập trung, báo cáo nhanh chóng 

“Khách hàng dù ở nhà hay bất cứ đâu đều có thể được phản hồi những ý kiến về sản phẩm với doanh nghiệp, đặc biệt nhất là những cảm xúc không hài lòng với sản phẩm”

Nâng cao trải nghiệm khách hàng luôn là mục tiêu hàng đầu của doanh nghiệp. Trải nghiệm khách hàng tốt đem đến vô vàn những cơ hội thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ, tăng trưởng doanh thu ổn định. 

Nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi. Để đáp ứng các yêu cầu từ khách hàng, hỗ trợ doanh nghiệp giải quyết bài toán trải nghiệm này, đội ngũ OnCustomer vẫn tiếp tục nghiên cứu, phát triển thêm nhiều tính năng mới, nhiều giải pháp hữu ích mới. OnCustomer luôn sẵn sàng đồng hành cùng các doanh nghiệp!

Trải nghiệm ngay sản phẩm mới này từ Novaon nhé!