Gạch giá rẻ 24h tăng 40 lần số lead chỉ trong 2 tuần như thế nào?

Phần lớn những người làm Marketing đều hiểu được khái niệm cá nhân hóa, nhưng làm thế nào để đưa tính cá nhân hóa vào một quy trình chuyển đổi khách hàng một cách tinh tế và tự nhiên nhất, thì ngay cả nhiều người có kinh nghiệm lâu năm cũng chưa tìm được lời giải. 

Case study dưới đây là một ví dụ thực tế về việc phân luồng nhóm khách hàng và cá nhân hóa thông điệp của thương hiệu Gạch giá rẻ 24h, từ đó tạo được những đột phá trong việc thu lead trên website. Toàn bộ các dữ liệu và thông tin đều được lấy từ chính thực tế 2 tuần thử nghiệm một giải pháp mới của doanh nghiệp. 

1. Phân tích thực trạng

Là một đơn vị kinh doanh vật liệu xây dựng (gạch, đá,...), thiết bị vệ sinh, phòng tắm (bồn cầu, vòi sen,...), Gạch giá rẻ 24h có một website với lượng người truy cập website hàng tháng rất lớn lên tới 9.600 visits/tháng. 

Đây là một con số đáng mơ ước với nhiều doanh nghiệp bán lẻ trên website. Để có được lượt traffic lớn như vậy, số tiền dành cho các hoạt động quảng cáo kéo traffic về website chắc chắn không nhỏ. Tuy nhiên, số lead thu về từ website chỉ từ 1-2 lead/tuần, “lãng phí” một lượng lớn traffic thu được. 

Gạch giá rẻ 24h đã tin tưởng giao cho OnMarketer bài toán tăng tối ưu chuyển đổi trên website với thời gian trong 2 tuần. Trước khi đưa ra các giải pháp tốt nhất, các chuyên gia của OnMarketer đã phân tích rất kỹ thực trạng lúc đó của doanh nghiệp và đưa ra các vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải:

• Chưa tận dụng các điểm chạm với khách hàng trên website.

• Thông điệp khuyến mãi chung chung, không thu hút.

• Các chiến dịch trên website tiếp cận một nhóm khách hàng quá rộng, không cụ thể. 

• Các thao tác thiết lập thủ công, không hiệu quả. 

Những vấn đề đó gom lại tạo thành những nguyên nhân lớn ảnh hưởng trực tiếp lên kết quả chuyển đổi của Gạch giá rẻ 24h. Từ những phân tích trên, các chuyên gia của OnMarketer đã tiến hành các giải pháp cần thiết để tối ưu chuyển đổi cho doanh nghiệp trong 2 tuần.

2. Giải pháp

Các vấn đề của Gạch giá rẻ 24h liên quan đến việc tối ưu tỷ lệ chuyển đổi trên website, mà cách giải quyết hiệu quả nhất được xác định là phân luồng nhóm khách hàng và cá nhân hóa lại thông điệp gửi các nhóm khách hàng khác nhau. 

Xác định được những điều này, OnMarketer đưa ra nhóm giải pháp:

• Phân luồng các nhóm khách hàng vào website dựa theo hành vi, đặc điểm và nhu cầu của họ.

• Lựa chọn các phương tiện tiếp cận trên website phù hợp với từng nhóm đối tượng khác nhau.

• Tạo luồng chuyển đổi tự động. 

Trong 2 tuần thử nghiệm, OnMarketer xác định 3 nhóm khách hàng với các phương tiện tiếp cận như sau:

• Với khách hàng truy cập website lần đầu.

Trigger các khách hàng đến từ nguồn Google Ads (chính xác đến từng nhóm quảng cáo). Sau đó, sử dụng pop-up banner thu số điện thoại với nội dung khuyến mãi đúng với sản phẩm mà họ đang quan tâm (dựa vào mẫu quảng cáo họ click). 

• Với những khách hàng ở trên trang đủ lâu.

Sau khi khách hàng đã ở trên trang khoảng 10-20s, đã xác định được hành vi và nhu cầu của họ, lúc đó, pop-up banner được hiển thị với nội dung: “Để lại sđt để nhận ngay các combo, chương trình khuyến mãi hấp dẫn lên đến 50%”. Cụ thể, đối với khách hàng click vào quảng cáo bồn cầu của Gạch giá rẻ 24h trên kênh Google Ads, sau khi truy cập vào website khoảng 10s, một banner với nội dung: “Để lại SĐT để nhận ngay ưu đãi mua bồn cầu” hiện ra, “đánh” đúng nhu cầu của khách mua hàng.

• Với các khách hàng sắp thoát trang.

Hiển thị các form liên hệ thu thông tin của khách hàng để thông báo với họ những chương trình ưu đãi sắp tới. Nội dung ở phần này phải hấp dẫn và thu hút, kiến họ để lại thông tin trước khi rời khỏi trang.

Sau khi phân loại được nhóm khách hàng và cách cá nhân hóa chi tiết với từng nhóm, việc quan trọng là tạo các luồng chuyển đổi tự động, phối hợp một cách hợp lý, tránh trường hợp bị trồng chéo thông tin hiển thị. 

Để thực hiện bước này, OnMarketer đưa các giải pháp trên vào flow builder (công cụ kéo thả các khối lệnh, điều kiện) để tạo các luồng chuyển đổi trên website tự động và cá nhân hóa hiệu quả nhất. Các luồng này bắt đầu được chạy ngay sau khi thiết lập và được theo dõi kết quả trong 2 tuần.

3. Kết quả

Chỉ sau 2 tuần thực hiện giải pháp chuyển đổi OnMarketer trên website Gạch giá rẻ 24h , kết quả đạt được có sự thay đổi và bứt phá rất lớn. 

• Số lượng lead thu được sau 2 tuần đạt con số 90.

• Tỷ lệ chuyển đổi (CR) trên website từ 0,01% tăng lên 0,44% (Tăng 4100%).

KẾT

Những con số trên cho thấy sự thay đổi đáng kể về số lượng chuyển đổi trên website. 

Gạch giá rẻ 24h là một trong số những doanh nghiệp đã áp dụng thành công giải pháp OnMarketer để tăng số lead trên website và đạt được hiệu quả kinh doanh đáng kể, đặc biệt trong thời kỳ khó khăn như hiện tại. 

Một lần nữa, case study trên cho thấy hiệu quả khi kết hợp giữa việc phân nhóm khách hàng, cá nhân hóa thông điệp và tạo luồng tự động chuyển đổi trên website. Việc thực hiện bằng các bước thủ công sẽ khó theo dõi và đánh giá được điểm chạm nào trong hành trình khách hàng đang làm tốt, điểm chạm nào đang làm chưa tốt để tối ưu.