Chatbot là gì? Tiết lộ 3 công cụ tạo Chatbot tốt nhất hiện nay

7/13/2020 | Digital marketing

Digital marketing

Chatbot là gì? Các bí quyết tận dụng chatbot để tăng hiệu quả kinh doanh dưới đây sẽ giúp bạn có thêm những kiến thức, kinh nghiệm để thu hút khách hàng và tăng doanh thu. Hãy cùng AutoAds khám phá trong bài viết dưới đây nhé!

Mục lục


 

1. Chatbot là gì?

Chatbot là một robot được lập trình để trả lời những tin nhắn của khách hàng trên Facebook hoặc website. Trong thời đại AI và big data phát triển mạnh mẽ như hiện tại, chatbot ngày càng trở thành một trợ thủ đắc lực không thể thiếu đối với mỗi doanh nghiệp. 

 

Hiểu đơn giản hơn thì chatbot là một chương trình máy tính tương tác với khách hàng bằng cách gửi những tin nhắn, trò chuyện một cách tự nhiên khi nhân viên chăm sóc khách hàng không có mặt tại đó. 

 

Hiện tại có rất nhiều doanh nghiệp sử dụng chatbot và công cụ này đang là một công cụ có nhiều tác động tích cực đến hiệu suất làm việc của các đơn vị kinh doanh. 

 

2. Các loại chatbot hiện nay

Hiện nay, tùy từng nhu cầu và mục đích sử dụng, chatbot được chia thành 2 loại là chatbot bán hàng và chatbot chăm sóc khách hàng. Chỉ cần nghe qua tên, bạn cũng có thể thấy được sự khác nhau cơ bản của hai loại này. Tuy nhiên, hãy cùng AutoAds tìm hiểu kỹ và chi tiết hơn về 2 loại chatbot nhé!

 

2.1 Chatbot bán hàng

Nghe tên của loại chatbot này đã đủ biết về mục đích sử dụng. Đây là một dạng chatbot dùng để bán hàng. Bạn có thể tạo trên bất kỳ trang nào. 

 

Sau một vài thao tác cài đặt và thiết lập các tính năng cơ bản, bạn đã có ngay một nhân viên bán hàng tự động có thể giúp bạn tối ưu quá trình bán hàng hiệu quả. Những ưu điểm dưới đây sẽ thuyết phục bạn về sự cần thiết của công cụ này trên website của bạn.

  • Hoạt động liên tục 24/7
  • Quản lý tin nhắn, comment và các cuộc hội thoại tập trung. 
  • Không bỏ sót các cuộc trò chuyện với khách hàng
  • Cập nhật thông tin khách hàng tự động, liên tục
  • Phân loại các hội thoại để quản lý dễ dàng
 

Chatbot bán hàng sẽ  liên tục cập nhật các đơn hàng, giúp bạn không bỏ sót cơ hội bán hàng nào. Chatbot không cần dùng các phần mềm xử lý ngôn ngữ tự nhiên mà chỉ có các block tương tác đơn giản như text, image,...để tương tác với khách hàng. 

 

Nếu trang của bạn dùng để bán hàng và mục tiêu định hướng người dùng đến hành động mua hàng, thì chắc chắn loại chatbot này là lựa chọn tốt dành cho bạn. 

 

Tuy nhiên, mức độ hiệu quả của chatbot cũng phụ thuộc vào kịch bản và nội dung bạn thiết lập để trò chuyện với khách hàng. Trong nhiều trường hợp để cần chốt sale cũng cần phải có sự trợ giúp của các nhân viên bán hàng chứ không chỉ phụ thuộc vào chatbot.

 

2.2 Chatbot chăm sóc khách hàng

Loại chatbot này thường được sử dụng tại các trung tâm chăm sóc khách hàng lớn và được dùng để trả lời các câu hỏi mà khách hàng thường hỏi theo kịch bản lên sẵn. 

 

Với các câu hỏi đơn giản, chatbot sẽ “bắt” từ khóa và tự động trả lời, giúp tiết kiệm thời gian và nhân sự. Với các câu hỏi khó hơn, đòi hỏi tính chuyên môn cao hơn, chatbot sẽ chuyển đến nhân viên chăm sóc để xử lý và giải quyết. 

 

Chatbot chăm sóc khách hàng có những ưu điểm:

  • Trả lời nhanh các câu hỏi đơn giản

  • Thống kê các lâu câu hỏi, số người hỏi để tối ưu cho những kịch bản sau

  • Sử dụng ngôn ngữ tự nhiên, gần gũi, dễ tiếp cận với người dùng

 

Đây là 2 loại chatbot được nhiều doanh nghiệp sử dụng cho 2 mục đích khác nhau. Nếu bạn vẫn đang băn khoăn câu hỏi tại sao nên dùng chatbot thì hãy xem tiếp phần dưới đây nhé!

 

3. Tại sao nên dùng chatbot

Ứng dụng chatbot vào quá trình kinh doanh đem lại rất nhiều lợi ích và tối ưu quá trình bán hàng, chăm sóc khách hàng cho các doanh nghiệp. 

3.1 Tiết kiệm chi phí

Theo một nghiên cứu của Juniper Research: đến năm 2022, chatbot có thể giúp các doanh nghiệp tiết kiệm được khoảng 8 tỷ USD ngân sách dành cho việc chăm sóc khách hàng.

 

Với các công ty lớn, chi phí phải trả cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên bán hàng rất lớn, sử dụng chatbot sẽ giúp cắt giảm một phần chi phí và tối ưu quá trình kinh doanh hiệu quả. 

 

Khả năng con người có hạn, nhiều lúc sẽ gặp phải khó khăn trong quá trình theo sát và cập nhật liên tục quá trình trao đổi với khách hàng. Vì vậy, việc sử dụng chatbot cũng có thể tương đương với hiệu quả làm việc của nhiều nhân viên. Cắt giảm được chi phí nhân sự và tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng. 

 

3.2 Online 24/24

Hãy thử nghĩ nếu khách hàng gửi tin nhắn vào lúc nửa đêm, khi đó nhân viên của bạn sẽ chăm sóc như thế nào? Nếu bạn để họ chờ đợi trong một khoảng thời gian quá lâu mà không có phản hồi thì khả năng cao bạn sẽ đánh mất khách hàng đó. 

 

Đây là lúc bạn cần đến chatbot để trả lời và trao đổi ngay với khách hàng về vấn đề mà họ đang gặp phải. Với các kịch bản đã thiết lập từ trước, chatbot sẽ tìm từ khóa trong câu hỏi của khách hàng và trả lời. 

 

Chatbot hoạt động liên tục 24/7 mà không cần nghỉ ngơi, điều này mang đến những trải nghiệm tích cực khi khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn. 

 

3.3 Xử lý nhiều khách hàng cùng lúc

Một nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ gặp nhiều khó khăn khi phải trao đổi với nhiều khách hàng cùng một lúc. Việc nắm bắt nội dung của từng cuộc hội thoại và trao đổi lại với từng khách hàng khiến quá trình làm việc mất nhiều thời gian, thậm chí có thể bỏ sót nhiều tin nhắn từ khách hàng. 

 

Sử dụng chatbot có thể giải quyết các vấn đề trên. Các bot có thể nói chuyện với hàng trăm người cùng một lúc. Dù là thời điểm nào, mỗi khách hàng sẽ được trao đổi vấn đề của họ ngay lập tức. 

 

Hãy thử nghĩ một trường hợp đơn giản như sau: Trong một khoảng thời gian nhất định có hàng trăm người comment, nhắn tin đặt hàng. Thử tính xem bạn cần bao nhiêu nhân viên để xử lý những cuộc hội thoại này, và thời gian khách hàng phải chờ đợi là bao lâu. Thời gian càng lâu, bạn càng dễ đánh mất một lượng khách hàng lớn.

 

Đó là lý do bạn cần đến chatbot

 

3.4 Cá nhân hóa

Chatbot cho bạn biết chính xác các đặc điểm mang tính cá nhân hóa của khách hàng, như sản phẩm họ đã mua, khu vực, tên tuổi,... Từ đó giúp bạn thực hiện các chiến dịch quảng cáo từ chatbot một cách hiệu quả và tối ưu quá trình target khách hàng.

 

So với các chiến dịch email, tỷ lệ mở tin nhắn từ chatbot cao hơn rất nhiều. Nhờ đó bạn có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng và truyền tải những thông điệp mình muốn. 

 

4. Các cách tạo chatbot

Có rất nhiều cách tạo chatbot messenger (còn gọi là chatbot facebook) khi bạn tìm kiếm từ “cách làm chatbot” trên Google. Các cách được AutoAds tổng hơp và giới thiệu đến bạn dưới đây chắc chắn sẽ giúp bạn tạo được một con bot chat facebook hiệu quả.

 

4.1 Sử dụng ManyChat

ManyChat là một phần mềm chatbot giúp các doanh nghiệp tạo chatbot AI qua Fanpage. Được đánh giá là một công cụ chăm sóc khách hàng hiệu quả hàng đầu, ManyChat thực sự là một công cụ bạn nên sử dụng.

 

Thực hiện các bước dưới đây để cài đặt và sử dụng ManyChat nhé!

 

Bước 1: Truy cập vào đường link https://try.manychat.com/ecomhome để đăng ký và tạo tài khoản.

 

 

Bước 2: Kết nối với tài khoản Facebook của bạn để tạo bot.

 

 

Bạn có thể tạo nhiều chatbot cho nhiều fanpage khác nhau khi sử dụng ManyChat.

 

Bước 3: Sau khi đã kết nối ManyChat với fanpage, bạn sẽ thiết lập lời chào tự động cho các khách hàng truy cập vào page theo đường dẫn:  

  • Setting ⇒ Greeting text ⇒ Preview ⇒ Save

 

 

Bước 4: Thêm các tính năng khác cho chatbot

 

Sau khi đã thiết lập, cài đặt tin nhắn Chào mừng trong ManyChat, bạn cần chú ý đến một số khái niệm: 

  • Default Reply: tin nhắn phản hồi tự động theo kịch bản có sẵn.

  • Welcome message: tin nhắn xuất hiện khi khách hàng vào fanpage của bạn.

  • Keywords: thiết lập các từ khóa. Khi khách hàng gửi nội dung chứa các từ khóa này, tin nhắn liên quan sẽ được tự động gửi đến họ.

  • Broadcasts: Nhắn tin cho tất cả khách hàng đã tương tác trên fanpage qua tin nhắn.

  • Sequences: Hỗ trợ lên lịch gửi tin nhắn theo một thời điểm hoặc một khoảng thời gian chọn trước.

  • Audience: nơi lưu trữ dữ liệu của khách hàng sau khi họ tương tác với chatbot.

  • Flow: Tạo một luồng tin nhắn gửi đến cho khách hàng dựa vào từng mục đích mà bạn lựa chọn

 

Ngoài ra, ManyChat còn nhiều tính năng nâng cao khác giúp các đơn vị kinh doanh tối ưu quá trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.

 

4.2 Sử dụng ChatFuel

ChatFuel cũng là một công cụ giúp tạo chatbot phổ biến hiện nay. Cùng tìm hiểu rõ hơn về các bước tiến hành cài đặt và sử dụng ChatFuel trong phần dưới đây.

 

Bước 1: Tạo tài khoản tại đường link https://chatfuel.com/ 

 



 

Bước 2: Sau khi bắt đầu, ChatFuel sẽ tự động kết nối với tài khoản Facebook mà bạn dùng để tạo lập fanpage. Sau đó, bạn sẽ chọn fanpage mà bạn muốn kết nối chatbot trả lời tự động 

 

 

Như vậy là đã xong các bước cơ bản để cài đặt ChatFuel. Công cụ này cũng có những ưu, nhược điểm mà bạn nên lưu ý.

Ưu điểm:

  • Không cần biết code web

  • Kết nối trực tiếp với fanpage mà không cần cài đặt app

  • Dễ dàng cài đặt và sử dụng

 

Nhược điểm:

  • Sử dụng bằng tiếng Anh

  • Chi phí cho bản hoàn chỉnh khá cao

  • Bản dùng thử có lời giới thiệu mặc định của ChatFuel

 

Vậy là bạn đã có thêm một công cụ hữu ích để tạo chatbot cho fanpage của mình. 

 

4.3 Sử dụng NovaonX Chatbot

NovaonX Chatbot được ra mắt bởi Novaon Digital với các tính năng hữu ích và có những ưu điểm vượt trội so với các đối thủ khác. 

 

Để cài đặt NovaonX Chatbot, bạn hãy thực hiện theo các bước dưới đây:

 

Bước 1: Truy cập vào đường link https://chatbot3.novaonx.com/ và chọn Tiếp tục với Facebok. 

 

 

Bước 2: Chọn 1 trang mà bạn đã kích hoạt, nhấn truy cập ngay.

 

 

Bước 3: Quản lý hội thoại: Sau khi kích hoạt xong, giao diện page của bạn sẽ hiện ra giống hình dưới

 

 

Vậy là bạn đã cài đặt xong công cụ NovaonX Chatbot. Hãy khám phá ngay các tính năng chi tiết của công cụ này nhé!

 

KẾT

Các thông tin trên đây chắc chắn đã giúp bạn hiểu “chatbot là gì?”, đồng thời có thêm những thông tin và kiến thức hữu ích về Chatbot. AutoAds hy vọng bạn sẽ chọn được cho mình một công cụ phù hợp.


Novaon AutoAds là đối tác cao cấp của Google tại Đông Nam Á. Chúng tôi luôn cập nhật những thông tin, kiến thức mới nhất và cung cấp những công cụ tối ưu quảng cáo hiệu quả nhất: MaxLead - Đa kênh liên hệ website, Chặn click ảo, Tối ưu quảng cáo GoogleGoogle Shopping.

Finds the 'unoptimized' points that make your Google Ads ineffective.

Get optimizing suggestions
  • Facebook
  • Messenger

Optimize advertisements, maximize your customer right now

Complete all the professional features and experienced support

3-month free trial with full features of our full service package

Start your free trial