BẬT MÍ CÁCH BÁN HÀNG TRÊN FACEBOOK HIỆU QUẢ CẬP NHẬT NHẤT 2020

4/6/2020 | Digital marketing

Digital marketing

BẬT MÍ CÁCH BÁN HÀNG TRÊN FACEBOOK HIỆU QUẢ CẬP NHẬT NHẤT 2020

Một trong những cách bán hàng online hiệu quả nhất hiện nay đó là cách bán hàng trên Facebook. Tuy nhiên, bạn có chắc chắn rằng bạn đang hiểu rõ về tất cả các quy trình bán hàng trên Facebook? Không phải ai bán hàng trên Facebook cũng sẽ tạo ra doanh số và thu được nhiều lời lãi. Để làm được điều đó, bạn cần phải hiểu rõ về cách bán hàng trên Facebook thì mới có “cơ may” đứng vững trong thị trường nhiều tiềm năng nhưng cũng nhiều đối thủ cạnh tranh này. Trong bài viết dưới đây, Novaon Autoads sẽ chia sẻ cho bạn một số kiến thức trang bị cho công việc bán hàng Online trên Facebook của bạn.

 

1. Lý do nên lựa chọn bán hàng trên Facebook

Theo số liệu nghiên cứu từ Facebook mới nhất năm 2019, tại Việt Nam có 45,5 triệu người đang sử dụng nền tảng mạng xã hội này, con số này chiếm xấp xỉ 48% dân số Việt Nam hiện nay. Đồng thời, Việt Nam đứng thứ 7 thế giới về số lượng người sử dụng Facebook. Số lượng này hoàn toàn có thể tăng lên trong tương lai. Ta có thể thấy rõ ràng đây là mảnh đất tiềm năng cho công việc kinh doanh hay quảng bá bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ nào và sự thật là đã có rất nhiều cá nhân, doanh nghiệp thành công nhờ vào kinh doanh trên Facebook.

 

2. Quy trình bán và mua hàng trên Facebook

Không phải ngẫu nhiên mà trong trong số những người kinh doanh online trên Facebook, có người thành công nhưng cũng có người thất bại mặc dù mặt hàng được bán có thể tương đồng với nhau.

2.1 Nguồn hàng bán Online trên Facebook 

Trước khi bán hàng trên Facebook, như mọi hình thức kinh doanh khác bạn cần xác định mình cần phải kinh doanh mặt hàng nào? Mặt hàng nào phù hợp với khả năng và sở trường của bạn; với mỗi mặt hàng đó thì bạn có thể lấy được nguồn hàng từ đâu?

Sau đây là một số cách để bạn tìm nguồn bán hàng trên Facebook:

Tìm trên Google

Trước hết bạn cần có từ khóa về mặt hàng mà bạn đang muốn bán sau đó kết hợp với một số từ khóa khác như “bán sỉ, nguồn sỉ, giá sỉ …” để tìm nơi cung cấp. Các từ khóa ban đầu của bạn nên càng chi tiết càng tốt. Ví dụ để thu hẹp từ khóa “ áo trẻ em” bạn có thể tìm “áo cho trẻ sơ sinh 2 đến 3 tuổi”. Kho lưu trữ thông tin của Google là khổng lồ cho nên từ khóa càng chi tiết bạn càng tìm được nguồn hàng như ý. Sau đó lọc ra 5 đến 6 nhà cung cấp để phân tích ưu nhược điểm của họ nhằm tìm ra nhà cung cấp tốt nhất rồi liên hệ để có thêm tư vấn.

 

Tìm trên Facebook

Giống như Google, Facebook cũng là một công cụ tìm kiếm. Bạn nhấp vào thanh tìm kiếm của Facebook và cũng gõ từ khóa tương tự như với Google. Ưu điểm của việc tìm kiếm nguồn hàng trên Facebook là bạn có sẵn hình ảnh sản phẩm, được hướng dẫn chi tiết cách bán hàng cũng như sản phẩm rất đa dạng.

Tìm kiếm các trang web sỉ

Bạn có thể tìm kiếm và đặt sỉ từ một số trang web sỉ có tiếng như Thitruongsi.com, webgiasi.vn, alibaba.com, taobao.com … một số người cho rằng các nguồn hàng đến từ Trung Quốc có giá thành rẻ tương đương với chất lượng không cao nhưng sự thật là Trung Quốc là công xưởng của toàn thế giới. Hơn nữa, mẫu mã hàng hóa của Trung Quốc rất đa dạng, cập nhật nhanh, có khả năng tạo trend tốt. Sau khi đã chọn được nhà phân phối, bạn tìm một công ty chuyên nhập các mặt hàng từ Trung về nước, bàn giao thông tin nhà cung cấp cho bên vận chuyển để thương lượng ngày giờ nhập hàng. 

 

2.2 Hành trình mua hàng của người dùng Facebook

Hành trình mua hàng bao gồm các giai đoạn từ nhận thức đến khi sử dụng sản phẩm của khách hàng. Trong thời đại 4.0 như hiện nay, hành vi của người mua hàng bị chi phối bởi rất nhiều yếu tố liên quan từ online đến offline, mô hình mua sắm phù hợp với người tiêu dùng hiện nay đó là mô hình 5A (Awareness – Nhận biết, Appeal – Chú ý, Ask – Hỏi, Action – Hành động, Advocate – Ủng hộ). Trong các giai đoạn này, việc tạo nhận thức để gây chú ý và thúc đẩy khách hàng hành động là những yếu tố rất quan trọng. Những yếu tố này được ảnh hưởng bởi chính sự đầu tư ban đầu của mỗi người bán hàng trên Facebook dành cho công việc kinh doanh của mình. Vậy làm thế nào để tối ưu những giai đoạn nêu trên? Dưới đây Novaon Autoads sẽ đưa ra những gợi ý cho cách bán hàng online hiệu quả trên Facebook của bạn.

 

3.Bán hàng trên kênh Facebook cá nhân 

 

Hình thức này có lẽ đã rất quen thuộc với những người bán hàng online trên Facebook với quy mô nhỏ lẻ. Nhiều chị em hay các bà mẹ bỉm sữa sẽ bắt đầu công việc bán hàng online ngay trên trang Facebook cá nhân hiện có của mình. Điều này có thể tận dụng được những mối quan hệ thân quen trên trang mạng xã hội này. Hơn nữa, việc sử dụng một tài khoản Facebook chính chủ có thời gian sử dụng lâu và rõ nguồn gốc sẽ làm tăng mức độ tin cậy cho người mua hàng hơn. 

 

3.1 Tạo một tài khoản Facebook uy tín

 

Một tài khoản Facebook đáng tin cậy phải có đầy đủ thông tin như: ảnh đại diện, tên, ngày tháng năm sinh, thành phố đang sống … hay viết các nội dung chia sẻ ý kiến cá nhân, những sự kiện đáng chú ý diễn ra trong mọi mặt của đời sống xã hội. 

 

Với tên tài khoản của bạn, nên để tên thật của bản thân, tránh để tên sai sẽ vi phạm chính sách của Facebook và mất tài khoản nếu bị ai đó report. Hơn nữa, tên thật sẽ tạo sự tin tưởng đối với bạn bè của bạn cũng như khách hàng mới muốn theo dõi bạn. 

 

3.2 Tương tác với khách hàng 

Nếu bạn sử dụng một tài khoản Facebook khác để kinh doanh online thì bạn cũng nên lưu ý đến những điều trên. Khi mở rộng tiếng tăm cho cửa hàng kinh doanh online của mình, việc của bạn cần làm đó chính là đi kết bạn với khách hàng. 

 

Kinh nghiệm bán hàng online của nhiều nhà làm kinh doanh đó là bạn phải khoanh vùng đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Họ là ai? Độ tuổi bao nhiêu? Sống ở khu vực nào? Nhu cầu của họ đối với sản phẩm của bạn là như thế nào? Họ có sở thích gì? …Để tìm được nhóm khách hàng mục tiêu này bạn nên research theo từng tiêu chí như khu vực, tuổi tác … hoặc nhanh nhất chính là tham gia các hội nhóm có những người quan tâm đến mặt hàng của bạn. 

 

Ví dụ như bạn bán đồ ăn thì bạn có thể tham gia các hội review đồ ăn, hay yêu bếp, các hội sinh viên (vì đây là đối tượng tiêu dùng mặt hàng này lớn). 

 

Sau khi đã đi kết bạn được với các khách hàng tiềm năng, bạn nên tạo ra ấn tượng với họ bằng cách tăng tương tác với khách hàng của mình ở trên trang của họ và trên trang cá nhân của chính mình. 

 

Một kinh nghiệm bán hàng online đó là trước khi ai bán hàng cho khách, cần phải làm bạn với họ đã. Người ta sẽ dễ dàng mua hàng hơn nếu bạn tạo ra cho họ cảm giác thân quen và tin tưởng ở một mức nhất định. Để tăng tương tác với khách hàng ngoài các bài đăng thông thường thì livestream cũng là một cách bán hàng online hiệu quả. Nó tạo cảm xúc tò mò và cuốn hút mạnh hơn những status nhiều chữ bình thường, khách hàng có thể tương tác và đặt câu hỏi ngay trên các video trực tiếp này, tác động đến 3 giai đoạn trong hành vi mua hàng:  Appeal – Chú ý, Ask – Hỏi, Action – Hành động. 

 

4 Bán hàng Online trên Fanpage Facebook

Có nhiều điểm tương đồng với cách bán hàng online trên Facebook cá nhân, bán hàng online trên Fanpage Facebook cũng phải bắt đầu với việc tạo lập một fanpage bán hàng uy tín bằng việc thêm đầy đủ thông tin như địa điểm, mô tả sản phẩm, giới thiệu chung, đặc biệt là phần nội dung và hình ảnh. 

 

Bạn sẽ không thể dễ dàng tiếp cận khách hàng như với trang Facebook cá nhân vì các trang mua bán trên Facebook hiện tại rất lớn và cuộc chạy đua về mặt visual đang rất cao vì thế trước tiên bạn phải có một bộ ảnh đại diện và ảnh bìa thật bắt mắt và gây ấn tượng nhanh với khách hàng của mình. 

 

Khi việc xây dựng Fanpage mới bắt đầu, bạn có thể tăng lượng like trên Fanpage bằng cách nhờ bạn bè, người thân chia sẻ và like page cho mình, hoặc có thể chia sẻ Fanpage vào các hội nhóm có khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, bạn cũng có thể tăng like cho Fanpage bằng cách mua các lượt like hoặc mua lại các page có lượt like lớn. 

 

Mặc dù số lượng like fanpage không phản ánh được số lượng hàng sẽ bán ra nhưng rõ ràng một fanpage đầy đủ thông tin và có một lượng người like page lớn chắc chắn sẽ tạo uy tín hơn.

 

Để kinh doanh online trên Facebook tốt, fanpage của bạn phải có những nội dung thu hút. Post bài đều đặn đúng thời điểm khách hàng online nhiều. Các khung giờ đăng tốt nhất là từ 6 – 9h, 15h, 17h, 19 – 21h.

 

Mục đích của việc tạo shop bán hàng trên Facebook (Fanpage) là để đẩy mạnh tương tác, đơn hàng của các khách hàng tiềm năng. Do đó, việc xây dựng nội dung content chất lượng là vô cùng quan trọng.

Nếu không xác định rõ mối quan tâm, nhu cầu, sở thích của khách hàng, họ có thể bỏ đi bất cứ lúc nào bởi vì nội dung không phù hợp. 80/20 là tỉ lệ bài viết hợp lí, nghĩa là 80% bài chia sẻ, chỉ có 20% bài bán hàng.

Nội dung được Facebook ưu tiên hiển thị cho người dùng thường là dạng bài viết có video, ảnh, chữ và cuối cùng là link.

Nếu không làm được video thì bạn có thể livestream. Còn nếu sử dụng hình ảnh có kèm theo text, hãy tham khảo quy định quảng cáo hình ảnh trên Facebook nhé! Kích thước hiển thị đẹp nhất, chữ nên nằm trong phạm vi 20% diện tích ảnh.

Tôi đã từng thấy rất nhiều các cửa hàng bán lẻ chỉ tập trung vào việc bán hàng trên Facebook với các thông tin sản phẩm, giá cả mà quên đi các mối quan tâm khác của khách hàng. Kết quả là tương tác các post sụt giảm nghiêm trọng, đơn hàng cũng không có.

5. Bán hàng trong các hội nhóm

 

Loại hình thứ 3 các bạn có thể bán hàng trên Facebook là Group. Vậy Group là gì? Đây là tập hợp tất cả các đối tượng có cùng một mối quan tâm chung. Họ có thể giao lưu, chia sẻ nổi dung hình ảnh, bình luận với các thành viên còn lại trong nhóm.

Đương nhiên, bán hàng tại đây không phải là một ý kiến tồi. Hiện nay, có rất nhiều các group bán hàng trên Facebook bạn có thể dễ dàng tìm thấy với mật độ tương tác khá cao giữa các thành viên.

Một kỹ năng bán hàng online trên Facebook là bạn có thể tạo ra các nhóm mới hoặc tham gia vào các nhóm Facebook đã có sẵn để bán hàng.

Hãy đặt tên nhóm theo đúng từ khóa, đúng mặt hàng để người dùng có thể tìm kiếm dễ nhất. Nếu có đăng bài bán hàng, nên chọn nhóm cộng đồng có nhiều tương tác bởi ở đó đều là những người có nhu cầu thực sự.

Nhóm nào quản lý nội dung càng chặt chẽ thì tương tác càng chất. Đừng tham gia ồ ạt vào các nhóm để đăng bài quảng cáo, rao bán sản phẩm mà hãy tương tác với họ trước.

Bạn có thể kết bạn, làm quen với những người thường xuyên hỏi mua hàng trên các groups. Khi đã quen rồi, nếu bạn bán hàng trên group thì bạn bè của bạn sẽ ưu tiên lựa chọn hàng hóa của bạn thay vì người lạ khác trong nhóm.

Còn đối với group bạn tự tạo. Hãy xây dựng một group cộng đồng mang tính chia sẻ. Các điều luật, quy định của nhóm cần phải được trình bày rõ ràng để các thành viên có thể nắm bắt kĩ hơn.

Ngoài ra, phải mời bạn bè vào nhóm, dùng nhiều biện pháp để mời thêm bạn bè và đăng những tin tức hữu ích để duy trì hoạt động của nhóm.

 

6. Chạy quảng cáo trên Facebook

Nếu nhắc đến bán hàng Online trên Facebook mà không nhắc đến chạy quảng cáo Facebook thì chắc chắn là một thiếu sót rất lớn. Để chạy quảng cáo trên Facebook hiệu quả không phải điều đơn giản nhưng dưới đây là một số hiểu biết cơ bản về Facebook ads mà bạn cần biết khi tìm hiểu về cách bán hàng online hiệu quả trên Facebook

 

6.1 Các loại Facebook Ads 

 

Quảng cáo Facebook Ads – dạng quảng cáo cơ bản

Dạng quảng cáo này xuất hiện như một banner gồm hình ảnh và phần mô tả ngắn ở bên phải của trang Newfeeds. Nội dung của quảng cáo này phải thật sự xúc tích và cuốn hút để thúc đẩy khách hàng click vào hình ảnh dẫn đến trang của bạn.

 

Sponsored Stories – Quảng cáo được tài trợ

Xuất hiện ở bên phải hoặc chính giữa Newfeeds dưới dạng bài viết kèm hình ảnh hoặc video. Người xem có thể trực tiếp bấm like hay bình luận ngay trên Newfeeds của họ đồng thời có thể bấm like page ngay tại thời điểm xem.

 

Quảng cáo đề xuất bài đăng –  Cách quảng cáo trên Facebook hiệu quả

Hình thức quảng cáo bài viết trên Facebook này chỉ hiển thị trên Newsfeed, bao gồm 1 hình ảnh và text được lấy tự động từ 1 bài đăng trong fanpage.

 

 

6.2 Hướng dẫn cài đặt Facebook Ads

 

Bước 1: Lên kế hoạch: Ở bước này bạn sẽ lên Outline cho các bước tiếp theo, tạo chiến dịch quảng cáo, tạo tài khoản để chạy Facebook Ads, làm thẻ Visa, Master Card (nếu cần) ... 

 

Bước 2: Chuẩn bị công cụ: Đây là bước mà bạn đi học hỏi và tích lũy các kinh nghiệm kiến thức về các tools chạy Ads, học đọc hiểu các thuật ngữ quảng cáo ...

 

Bước 3: Nghiên cứu khách hàng: Dựa vào kế hoạch, lĩnh vực của mình, bạn hãy nhắm mục tiêu cụ thể về các thông tin như Vị trí, Tuổi, Giới tính, Ngôn ngữ, mối quan hệ, học vấn, sở thích, hành vi, … Càng cụ thể bao nhiêu, chi phí quảng cáo của bạn và kết quả tỷ lệ chuyển đổi sẽ được nâng cao bấy nhiêu.

 

Bước 4 : Nghiên cứu đối thủ: Một số công cụ nghiên cứu đối thủ có thể kể đến như Poweradspy, Bigspy. Việc học hỏi đối thủ cũng là một việc cần thiết để tối ưu quảng cáo và khắc phục những lỗi của bạn.

 

Bước 5: Test quảng cáo: Chạy chiến dịch quảng cáo lần đầu tiên để thử nghiệm khách hàng, theo kinh nghiệm bán hàng online, người chạy quảng cáo thường sẽ sử dụng thử nghiệm phân tách A/B để biết được chiến dịch quảng cáo nào tốt nhất.

 

Bước 6: Remarketing: Hay dễ hiểu hơn là truyền thông lại, tập trung vào những khách hàng từng để lại dấu tích ở các quảng cáo của bạn nhằm tối ưu tỷ lệ chuyển đổi mua hàng.


 

Finds the 'unoptimized' points that make your Google Ads ineffective.

Get optimizing suggestions
  • Facebook
  • Messenger

Optimize advertisements, maximize your customer right now

Complete all the professional features and experienced support

3-month free trial with full features of our full service package

Start your free trial